Statt der gewohnten Bestätigung erscheint beim Bezahlen eine Meldung, dass die Grenze erreicht ist – oft liegt das an den eigenen Kontoeinstellungen. Wer vorher bei einem anderen Anbieter gespielt hat, merkt den Unterschied zuerst an genau dieser Stelle.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung eine Fehlermeldung, die auf ein Limit verweist. https://hitnspins.de zeigt im Konto die hinterlegten Bedingungen, an denen sich die Ursache ablesen lässt. Häufige Gründe sind:
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter dem kleinsten oder über dem größten erlaubten Wert.
- Die Auszahlung übersteigt den noch verfügbaren Gewinnrahmen.
- Eine offene Prüfung der Identität blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto die Rubrik für Limits öffnen und das aktuelle Tages- oder Wochenlimit ablesen.
- Prüfen, ob das Limit selbst gesetzt wurde und wann es zurückgesetzt wird.
- Den Betrag auf einen Wert zwischen Minimum und Maximum bringen.
- Bei Auszahlungen den verfügbaren Gewinnrahmen im Konto vergleichen.
- Offene Identitätsprüfungen im Konto als erstes abschließen.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, wenn die bisherige den Betrag nicht trägt.
- Nach dem Absenden die Bestätigung im Konto kontrollieren, nicht nur im Postfach.
- Bei abgelehnter Auszahlung den Gewinn nicht erneut einsetzen, bevor der Status klar ist.
- Ein selbst gesetztes Limit nur dann ändern, wenn die Sperrfrist dafür abgelaufen ist.
- Den Vorgang mit kleinerem Betrag wiederholen, um die Grenze nicht erneut zu treffen.
- Alle Schritte notieren, damit der Support den Fall nachvollziehen kann.
- Erst wenn alle Punkte geprüft sind und die Ablehnung bleibt, den Support anschreiben und die Meldung sowie den Zeitpunkt nennen.
Der Support ist zuständig, wenn die Ablehnung trotz eingehaltenem Limit und abgeschlossener Prüfung bestehen bleibt.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Laden hängen oder die Seite bricht ab. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Im Browser sind mehrere Tabs mit Spielen gleichzeitig offen.
- Eine ältere Browser-Version stellt die Seite unvollständig dar.
Diese Schritte helfen:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden, ohne die App zu wechseln.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
- Den Cache und die Cookies der Seite im Browser löschen.
- Den Werbeblocker für diese Seite vorübergehend ausschalten.
- Andere Tabs schließen, damit dem Spiel mehr Arbeitsspeicher bleibt.
- Den Browser auf die aktuelle Version aktualisieren.
- Ein Spiel im Direktmodus statt im Vollbild öffnen.
- Die Seite in einem zweiten, unveränderten Browser testen.
- Nach dem Laden kurz warten, bevor Einsätze gesetzt werden.
- Bricht das Spiel erneut ab, den Spielnamen und die Uhrzeit notieren.
- Prüfen, ob andere Seiten im selben Browser laden, um die Ursache einzugrenzen.
- Bleibt es bei einem einzelnen Spiel, den Support mit Spielname und Browserangabe informieren.
Der Support hilft, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und die Schritte am Gerät nichts ändern.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Hitnspin Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben gesperrt. Ursachen sind oft:
- Ein Tippfehler bei E-Mail-Adresse oder Kennwort.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Folge lösen die Sperre aus.
- Ein anderes Gerät ist noch mit demselben Konto angemeldet.
- Das Kennwort wurde geändert, aber nicht im Passwortspeicher aktualisiert.
So lässt sich der Zugang wiederherstellen:
- E-Mail-Adresse und Kennwort von Hand eingeben, ohne Autofüllung.
- Auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Ende achten.
- Die Funktion zum Zurücksetzen des Kennworts über die hinterlegte Adresse nutzen.
- Den Link zum Zurücksetzen im Posteingang und im Spam-Ordner suchen.
- Ein neues Kennwort wählen, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Das neue Kennwort im Passwortspeicher des Browsers aktualisieren.
- Andere Geräte abmelden, falls das Konto dort noch geöffnet ist.
- Nach der Sperre eine kurze Pause einlegen, bevor der nächste Versuch startet.
- Beim Hitnspin Casino den Status des Kontos im Hilfebereich prüfen, statt weitere Versuche zu starten.
- Bleibt die Sperre bestehen, den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos anschreiben.
- Keine Kennwörter in der Nachricht an den Support mitschicken.
- Erst nach der Antwort des Supports einen neuen Anlauf nehmen.
Der Support ist nötig, wenn die Kennwort-Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz Pause bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird zurückgewiesen. Häufige Gründe:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments eingereicht.
- Das Dateiformat wird nicht akzeptiert.
Diese Schritte führen weiter:
- Das Dokument bei gutem Licht flach fotografieren, ohne Blitz.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken und alle Daten lesbar sind.
- Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument abgleichen.
- Bei mehrseitigen Dokumenten alle Seiten einzeln hochladen.
- Ein übliches Bildformat wählen, das die Seite annimmt.
- Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten.
- Wird ein Dokument abgelehnt, die genannte Begründung lesen und nur das betroffene Bild ersetzen.
- Keine geschwärzten Stellen über den geforderten Daten anbringen.
- Bei Adressänderung zuerst die Kontodaten aktualisieren, dann das Dokument erneut senden.
- Zwischendurch keine neuen Auszahlungen beantragen, solange die Prüfung läuft.
- Bleibt der Status hängen, den Support mit Dokumentenart und Zeitpunkt des Uploads anschreiben.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor weitere Bilder gesendet werden.
Der Support übernimmt, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung bleibt.
Wer im Konto zuerst die eigenen Limits und die Identitätsprüfung in Ordnung bringt, verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie beim Bezahlen oder Login auftreten.