Sie sehen die Meldung „Limit erreicht“ oder „Zahlung abgelehnt“ direkt nach dem Absenden einer Einzahlung. Meist liegt das an den Ein- oder Auszahlungsgrenzen Ihres Kontos oder an einer offenen Verifizierung.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Nach dem Klick auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ erscheint eine Fehlermeldung, und der Betrag wird nicht verbucht. Das passiert oft, wenn die Transaktion die für Ihr Konto geltenden Grenzen übersteigt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Ein- oder Auszahlungen.
- Die Obergrenze für eine einzelne Transaktion oder für einen Zeitraum ist überschritten.
- Die Auszahlung übersteigt den noch nicht umgesetzten Bonusbetrag.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher gilt eine niedrigere Grenze.
- Prüfen Sie den eingegebenen Betrag auf Tippfehler.
- Vergleichen Sie den Betrag mit den angezeigten Mindest- und Höchstgrenzen im Einzahlungsfenster.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfen Sie, ob eine aktive Bonusbedingung die Auszahlung einschränkt.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Starten Sie die Transaktion nach der Korrektur erneut.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz korrekter Eingabe bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Angebots.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das Bonus-Konto geleistet.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer kurzen Prüfung durch das System.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht in Ihrem Konto und prüfen Sie den Status des Angebots.
- Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung exakt so ein, wie er angezeigt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus vor der Einzahlung aktivieren.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung auf dem richtigen Konto eingegangen ist.
- Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Aktivierung und den Code überprüft haben und der Bonus weiterhin ausbleibt.
Häufig hilft es, sich vor der Einzahlung erneut einzuloggen: https://qbets.de zeigt Ihnen den Bonusstatus direkt nach dem Login an.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“ oder ein Dokument wurde mit dem Hinweis „ungültig“ abgelehnt. Oft sind die Fotos unscharf oder die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die im Dokument angegebene Adresse weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob die Angaben im Konto mit dem Dokument übereinstimmen.
- Laden Sie das Dokument erneut im vorgesehenen Bereich hoch.
- Warten Sie die Prüfung ab, ohne mehrfach hintereinander hochzuladen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht abgeschlossen ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie ein klares Foto hochgeladen haben und die Prüfung weiterhin aussteht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Meist befindet sich die Zahlung noch in der Abwicklung zwischen den beteiligten Stellen.
- Die Zahlung wird noch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Transaktion wurde vom System zur Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Betrag eingegeben.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung blockiert.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem im Konto angezeigten Betrag.
- Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu.
- Schließen Sie eine offene Verifizierung ab.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Buchungsnachweis Ihrer Bank, wenn der Betrag nach der Prüfung fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie den Buchungsnachweis vorliegen haben und die Einzahlung nicht im Guthaben erscheint.
Ein praktischer Tipp: Nutzen Sie für jede Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode und denselben Kontonamen, und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie den ersten Bonus aktivieren.