Reggel, mielőtt munkába indulsz, gyorsan ránézel a 20bet fiókodra, és azt látod, hogy a befizetésed még mindig függőben van. A legtöbb esetben a banki átutalás késése vagy a hiányos adatok okozzák ezt.
KYC elakadás vagy elutasított dokumentumok a 20bet-nél
A 20bet fiókod ellenőrzése során azt látod, hogy a beküldött dokumentumokat elutasították, vagy az ellenőrzés hetek óta nem halad. A leggyakoribb okok a következők:
- a dokumentum elmosódott, rossz a megvilágítás, vagy a szélek le vannak vágva;
- a személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval;
- a címigazolás nem a nevedre szól, vagy régebbi, mint ami elfogadható;
- a feltöltött kép formátuma nem támogatott, vagy a fájlméret nem megfelelő;
- több dokumentumot küldtél be, és azok ellentmondanak egymásnak.
Íme, mit tehetsz, ha az ellenőrzés elakadt:
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumok épek és jól olvashatók-e.
- Fotózd le újra a személyi igazolványod mindkét oldalát jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a név és a születési dátum egyezzen a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha címet kell igazolnod, használj friss, a nevedre szóló közüzemi számlát.
- A feltöltés előtt ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Csak a kért dokumentumokat küldd be, ne többet.
- Ha a 20bet www.20betcasino.hu oldalán a feltöltés gomb nem működik, próbáld másik böngészővel.
- Mobilról a telefon böngészőjében is feltöltheted a képeket.
- Feltöltés után várj visszajelzésre, ne küldd be ugyanazt többször.
- Ha elutasították, olvasd el a hiba okát, és csak azt javítsd.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumok érvényesek-e.
- A címigazolás ne legyen régebbi a szükségesnél.
- Ha a neveden változás történt, előbb frissítsd a fiókadataidat.
- A feltöltött fájlokat ne nevezd át utólag.
- Ha minden rendben, de az ellenőrzés nem halad, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumok rendben vannak, de hetek óta nincs döntés.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a 20bet-nél
A 20bet fiókodban a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva azt látod, hogy a tranzakciót elutasították. A leggyakoribb okok a következők:
- a tranzakció összege meghaladja az adott módra érvényes felső határt;
- a napi vagy havi kifizetési limitet már elérted;
- a befizetésnél használt eszköz nem a saját nevedre szól;
- a kifizetésnél olyan módot választottál, amelyre a befizetés nem történt;
- a fiókod még nem esett át teljes ellenőrzésen.
Íme a lépések a hiba elhárítására:
- Nézd meg a fiókodban az adott fizetési módra vonatkozó limitet.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg nem haladja-e meg a felső határt.
- Ha a napi limitet elérted, várj a következő napig, vagy válassz másik módot.
- Győződj meg róla, hogy a fizetési eszköz a saját nevedre szól.
- Kifizetésnél lehetőleg ugyanazt a módot használd, mint a befizetésnél.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha a kifizetés elutasítva, nézd meg, hogy a bónusz feltételei nem tiltják-e a kifizetést.
- A befizetésnél ügyelj a helyes összegre és a valutára.
- Ha bankkártyát használsz, ellenőrizd a kártya érvényességét.
- Próbálj kisebb összeget befizetni, hogy lásd, működik-e a tranzakció.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, nézd meg a fiókod értesítéseit.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció, ami blokkolja az újat.
- A kifizetés előtt zárd le a nyitott bónuszokat, ha azok feltételei ezt kérik.
- Ha a limit miatt utasították el, a következő időszakban próbáld újra.
- Ha az összeg a limit alatt van, de mégis elutasítják, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a limit és az adatok rendben vannak, de a tranzakció nem megy át.
Belépési hiba vagy zárolt fiók a 20bet-nél
A 20bet belépés során azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiókodat zárolták túl sok sikertelen próbálkozás után. A leggyakoribb okok a következők:
- elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet;
- a Caps Lock be van kapcsolva, és a jelszó nagybetűvel íródott;
- több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot;
- a fiókodat biztonsági okból függesztették fel;
- a böngésződ mentett egy régi jelszót, és azt küldi.
Íme, mit tegyél:
- Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és írd be újra a jelszót.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
- Ha a 20bet belépésnél a fiók zárolt, várj egy rövid ideig, majd próbáld újra.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, és írd be kézzel.
- Próbálj másik böngészőt vagy inkognitó módot.
- Mobilról a telefon böngészőjében is beléphetsz.
- Ha a jelszócsere nem működik, ellenőrizd az e-mail fiókodat.
- Nézd meg a spam mappát is a visszaigazoló levélért.
- Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj újra belépni, mert az tovább zárolhatja.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e folyamatban lévő ellenőrzés a fiókodon.
- Ha a belépéshez kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd a kódot.
- Ha a kód nem érkezik meg, próbáld újraküldeni.
- Ha a fiókodat biztonsági okból zárolták, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszócsere és a várakozás után sem tudsz belépni.
Befizetés eltűnt a 20bet egyenlegéről
A 20bet fiókodban azt látod, hogy a banki átutalás elment, de a játékegyenlegeden nem jelent meg az összeg. A leggyakoribb okok a következők:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt van;
- a befizetésnél rossz számlaszámot vagy hivatkozási kódot adtál meg;
- a tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta;
- a befizetés összege eltér attól, amit a rendszer várt;
- hétvége vagy ünnepnap miatt késik a feldolgozás.
Íme a teendők:
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listádon, hogy a befizetés tényleg elment-e.
- Nézd meg a 20bet fiókod tranzakciós előzményeit, hátha függőben van.
- Ha a banki átutalást választottad, ellenőrizd a megadott számlaszámot és a hivatkozási kódot.
- Ha rossz adatot adtál meg, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Várd meg a banki feldolgozást; hétvégén ez tovább tarthat.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha a bankod visszatartotta a tranzakciót, vedd fel velük a kapcsolatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megegyezik-e azzal, amit a 20bet várt.
- Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a bónusz aktiválódott-e.
- Ha a befizetés mégis megjelenik, de később, ne indíts vitát.
- Ha a tranzakció státusza „függőben”, várj türelemmel.
- Ha a banki átutalás visszaigazolása megvan, de a 20bet egyenlegén nincs, csatold a bizonylatot.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki visszaigazolás megvan, és a befizetés nem jelent meg a 20bet fiókodban.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Írd össze a befizetés összegét, dátumát és a hivatkozási kódot.
- Küldd el ezeket az ügyfélszolgálatnak.
Egy praktikus tipp, ami a legtöbb ilyen hibát megelőzi: a regisztrációnál és minden tranzakciónál ugyanazokat az adatokat használd, és a befizetés előtt ellenőrizd a fiókodban az aktuális limiteket.