Du sidder på bussen om morgenen og vil lige tjekke saldoen på din telefon, men Stake login virker ikke, eller der står, at din konto er midlertidigt lukket. Det sker oftest, fordi du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller fordi der allerede kører en session på en anden enhed.
Når du har løst login-problemet, kan du møde andre udfordringer som manglende bonus, udbetaling der hænger, eller afviste KYC-dokumenter. Her får du konkrete trin til at komme videre.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto, indbetalt og forventet bonus, men saldoen viser kun din egen indbetaling.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode, eller koden er skrevet med forkert store/små bogstaver.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto på Stake officiel side og kan ikke få velkomstbonussen igen.
- Bonusvilkårene kræver en minimumsindbetaling, som du ikke har nået.
- Du har ikke aktiveret bonussen i din konto, før du indbetalte.
- Log ind på din konto og gå til bonussektionen.
- Se, om der står en aktiv bonus, eller om den er udløbet.
- Kontrollér, at du ikke har flere konti – en ekstra konto diskvalificerer dig.
- Tjek din indbetalingshistorik for at se, om beløbet er registreret.
- Har du brugt en bonuskode? Indtast den igen, hvis feltet stadig er åbent.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingsmetode er gyldig.
- Hvis du har indbetalt med en ugyldig metode, kan du kontakte support med det samme.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle krav, men bonus stadig mangler efter et døgn.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventer” efter flere dage.
- Du har ikke fuldført KYC-verifikationen.
- Der er uafsluttede bonusvilkår, der blokerer udbetalingen.
- Udbetalingen er større end din normale grænse og kræver manuel godkendelse.
- Du har ændret din betalingsmetode for nylig.
- Der er en igangværende kontrol af din konto.
- Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis KYC ikke er fuldført.
- Gennemgå dine aktive bonusser – afslut eller annuller dem, hvis det er muligt.
- Tjek, om du har nået den mindste udbetalingsgrænse.
- Vent med at anmode igen, indtil den nuværende er behandlet.
- Undgå at ændre betalingsmetode midt i en udbetaling.
- Hvis der ikke er sket noget efter flere dage, saml dine ordrenumre og skriv til support.
Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter en uge, eller hvis der står “blokeret” uden forklaring.
KYC-verifikation sidder fast eller afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men får hele tiden besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformationen.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Adressebevis er ældre end tilladt eller viser en anden adresse.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis det er et ID-kort.
- Brug en fil i JPG- eller PNG-format, ikke PDF, hvis det er muligt.
- Kontrollér, at dit navn staves præcis som på dokumentet.
- Ved adressebevis: brug en regning, der er dateret inden for de sidste par måneder.
- Hvis du er blevet afvist flere gange, skriv til support og forklar, hvad du har uploadet.
Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag efter et par dage.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Stake Casino login viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er stadig under behandling i banken.
- Du har indbetalt til en forældet betalingsside.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din konto.
- Du har indtastet en forkert reference, så beløbet ikke er knyttet til din konto.
- Vent et par timer og tjek saldoen igen.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek din indbetalingshistorik i kontoen for at se, om beløbet er registreret.
- Hvis der står “behandles”, så afvent og undlad at indbetale igen.
- Har du indbetalt med en ny metode, så bekræft, at den er aktiv på din konto.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af indbetalingshistorikken.
- Send begge til support, hvis beløbet ikke er synligt efter et døgn.
Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket, men der ikke står noget i din historik.
Sørg altid for at bruge den officielle side og opdater dine dokumenter, før du anmoder om udbetaling – så undgår du de fleste forsinkelser.