NV Casino: løs problemer med innlogging, betaling og verifisering

Du tar en rask økt på mobilen før jobb og skriver inn passordet, men skjermen blir stående uten å gi tilgang. Det vanligste er at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Du skal få svar på hva du kan gjøre, uten å måtte lete i vilkårene.

Innlogging stopper eller kontoen er låst

Du taster passordet ditt, men skjermen viser at innloggingen mislyktes eller at kontoen er sperret. Det kan komme av tastefeil, et gammelt lagret passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger og kontoen er låst.
• Du bruker et annet brukernavn eller en annen e-post enn den du registrerte.
• Midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Logg ut av alle enheter og start nettleseren på nytt.
5. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
6. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst, uten å gjenta forsøkene med en gang.
7. Skriv ned det nye passordet slik at du husker det neste gang.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Betalingen avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at betalingen ikke kan fullføres. Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en innskudds- eller uttaksgrense er nådd.

• Beløpet er større enn grensen for en enkelt betaling.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for den valgte metoden.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
2. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lavere grense.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er ferdig, slik at uttak ikke begrenses.
5. Logg inn på www.nv-casino-no.eu.com og se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for deg.
6. Prøv betalingen på nytt etter at du har justert beløpet eller valgt en annen metode.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og prøvd en annen metode, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke synlige på kontoen din. Det kan skyldes at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at noe mangler i kontoen din.

• Uttaket er ikke behandlet ferdig ennå.
• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har valgt en betalingsmåte som krever manuell behandling.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontoinformasjonen og betalingsmåten.
• En sikkerhetssjekk er satt i gang på kontoen din.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken din.
2. Bekreft at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent.
3. Se etter meldinger fra support om at noe mangler.
4. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen din.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver igjen.
7. Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket at verifiseringen er fullført og at ingen meldinger mangler.

KYC-verifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter for identitetsverifisering, men de blir avvist eller saken står stille. Det kan skyldes dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt eller teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og tekst er synlige i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet du oppga, er identisk med navnet på dokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format og størrelse.
6. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke får flere saker gående.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist selv om de er tydelige, gyldige og navnet stemmer.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

Når du logger inn feil flere ganger, låses kontoen midlertidig for å beskytte deg. Derfor er det viktig å ikke fortsette å prøve med samme passord, men heller nullstille det med en gang. Betalinger stopper ofte fordi beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller fordi verifiseringen ikke er ferdig. Uttak som står som ventende, skyldes som regel at behandlingen ikke er ferdig eller at noe mangler i kontoen. Dokumenter blir avvist når bildet er uklart, når dokumentet er utløpt, eller når navnet ikke stemmer. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid og unngår flere avviste forsøk.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å oppdatere profilen og laste opp gyldige dokumenter før du ber om uttak, slik at betalingen ikke stopper på grunn av manglende verifisering.