Je opent One casino in de trein en het scherm blijft hangen op een laadscherm. Dat komt meestal door een trage of instabiele mobiele verbinding. De checks hieronder helpen je verder.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat komt vaak door de verbinding, de browser of een cache die in de weg zit.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde spellen niet.
- Een advertentieblokkering of VPN blokkeert onderdelen van de site.
- Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Schakel over naar een stabiel wifi-netwerk of naar 4G.
- Ververs de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
- Open One casino in een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel of een andere speelautomaat.
- Meld je opnieuw aan en probeer het nog een keer.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere netwerken en browsers blijft terugkomen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Meestal zit je aan een limiet van je bank of van je account.
- Je hebt je dag- of maandlimiet bij je bank bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je stortingsmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt al een opname aangevraagd die nog in behandeling is.
- Je account heeft nog een openstaande voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Controleer je limieten in de bankieren-app van je bank.
- Kijk in je account bij One casino welke limiet voor jou geldt.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik een andere stortingsmethode die je al eerder hebt gebruikt.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Rond een openstaande voorwaarde eerst af.
- Probeer het op een later moment opnieuw als de limiet per dag geldt.
- Neem contact op met je bank als zij de transactie blokkeren.
- Vraag bij de support na welke limiet precies wordt geraakt.
- Dien een opname pas in als je saldo helemaal vrij is.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding blijft staan.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet de afschrijving in je bankieren-app, maar je saldo bij onecasinonl.com.nl/ blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is onderbroken door een netwerkstoring.
- Je hebt een bedrag gestort dat boven een limiet ligt.
- Er loopt een controle die eerst moet worden afgerond.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer of de afschrijving bij je bank de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er is gebeurd.
- Meld je af en log opnieuw in bij One casino.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving blijft staan zonder dat er iets tegenover staat.
- Stuur de support een bericht met je schermafbeelding en het tijdstip.
- Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
- Volg de instructies van de support op als zij om extra gegevens vragen.
Neem meteen contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo staat.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen. Meestal is de foto onduidelijk of ontbreekt er een gegeven.
- De foto is wazig of heeft een hinderlijke schittering.
- Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een gevraagd document is nog niet geüpload.
- De upload is mislukt door een storing.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload alleen bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Controleer of je alle gevraagde documenten hebt toegevoegd.
- Dien de documenten opnieuw in via je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten stuurt.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je verificatie.
- Vraag de support welke eis nog openstaat als je dat niet ziet.
- Stuur een nieuw document als het oude duidelijk is afgekeurd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
Neem contact op met de support als je verificatie na twee keer opnieuw indienen nog steeds niet is goedgekeurd.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten, opnemen en verifiëren.