Sâmbătă seara deschizi un slot și aștepți rotirile gratuite promise, dar soldul rămâne neschimbat. De cele mai multe ori cauza este simplă: o condiție de activare a bonusului nu a fost îndeplinită.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont
Finalizezi înregistrarea, dar în portofel nu apare niciun bonus și nicio rotire gratuită.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promotii a contului.
- Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea cerută pentru ofertă.
- Datele de la înregistrare nu corespund cu cele de pe documente.
- Există deja un bonus activ, care blochează o a doua ofertă.
- Promoția era valabilă doar pentru anumite jocuri, iar tu ai ales alt slot.
- Intră în secțiunea de bonusuri a contului și vezi dacă oferta apare ca neactivată.
- Apasă butonul de activare înainte de a face depunerea.
- Deschide un joc din lista permisă pentru rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina contului, uneori soldul se actualizează cu o mică întârziere.
- Verifică dacă ai bifat caseta pentru bonus la pasul de depunere.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este acceptată pentru ofertă.
- Compară suma introdusă cu cerința minimă a promoției.
- Dacă folosești un cod, scrie-l exact, fără spații suplimentare.
- Închide alte bonusuri active și încearcă din nou.
- Verifică jocurile pe care rotirile gratuite sunt valabile, un slot vivaBet nepotrivit nu le declanșează.
- Notează numărul promoției și ora activării pentru orice discuție cu suportul.
- Fă o captură de ecran cu soldul dinainte și după depunere.
- Reautentifică-te în cont, sesiunea expirată poate ascunde soldul.
- Încearcă din alt browser sau din telefon, prin browserul mobil.
- Dacă bonusul apare dar rotirile nu, deschide un slot din lista validă și reîncarcă pagina.
- Nu retrage suma depusă înainte de a folosi bonusul, retragerea poate anula oferta.
- Contactă suportul dacă bonusul nu apare nici după o zi de la activare.
Scrie echipei de suport imediat ce ai confirmarea depunerii și soldul rămâne fără bonus.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Încarci actele, dar starea verificării rămâne neschimbată sau primești un mesaj de respingere.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Numele din cont diferă de cel de pe act.
- Adresa nu corespunde cu cea din actul trimis.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Trimite ambele fețe ale actului de identitate, dacă ți se cer.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, pe numele tău.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise identic cu cele din cont.
- Încarcă fișiere într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea dă eroare.
- Trimite documentele din secțiunea dedicată verificării din contul VivaBet app.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași acte.
- Dacă un document a fost respins, citește motivul afișat și corectează doar acel punct.
- Nu trimite documente modificate sau retușate, sunt respinse automat.
- Pentru conturi cu mai multe valute, verifică moneda selectată în profil.
- Dacă ai schimbat adresa de curând, trimite un document care o confirmă.
- Nu crea un al doilea cont, verificarea va fi blocată pentru ambele.
- Păstrează confirmările de încărcare primite în cont.
- Reîncarcă pagina după câteva ore pentru a vedea starea actualizată.
- Dacă respingerea se repetă fără motiv clar, scrie echipei de suport.
- Contactă suportul dacă verificarea rămâne blocată și nu primești niciun răspuns.
Scrie suportului când un document corect este respins de două ori la rând.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Operațiunea se oprește cu un mesaj despre limită, deși ai bani în cont.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Retragerea este mai mică decât pragul minim acceptat.
- Bonusul activ cere rulaj înainte de retragere.
- Metoda de plată are propriile limite, diferite de cele ale contului.
- Contul are deja o retragere în curs de procesare.
- Deschide secțiunea de plăți și vezi suma minimă și maximă afișată.
- Împarte suma mare în mai multe operațiuni, dacă limitele o permit.
- Verifică ce bonus este activ și cât rulaj mai ai de îndeplinit.
- Joacă jocurile care contribuie la rulaj, dacă vrei să eliberezi retragerea.
- Anulează bonusul dacă preferi să retragi doar suma depusă.
- Compară limitele metodei de plată cu cele ale contului.
- Alege o altă metodă pentru suma dorită, dacă este disponibilă.
- Nu trimite aceeași cerere de două ori, a doua va fi refuzată.
- Așteaptă finalizarea retragerii în curs înainte de a cere alta.
- Verifică dacă ai atins limita zilnică și încearcă din nou a doua zi.
- Notează suma și mesajul exact primit la refuz.
- Fă o captură de ecran cu soldul și cu mesajul de eroare.
- Reautentifică-te și încearcă din nou, uneori limita se recalculează.
- Dacă folosești cardul, verifică limita impusă de bancă pentru tranzacții online.
- Pentru retrageri mici, alege metoda cu pragul cel mai jos.
- Nu modifica suma în timpul procesării, cererea poate fi respinsă.
- Contactă suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Scrie suportului când mesajul de limită apare pentru o sumă mică, sub pragul afișat.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold
Vezi tranzacția în extrasul bancar, însă soldul din contul de joc rămâne la fel.
- Depunerea este încă în procesare la bancă sau la procesator.
- Suma a fost trimisă către alt cont sau cu altă referință.
- Sesiunea de joc era deschisă pe un cont diferit.
- Banca a reținut suma temporar, ca rezervare.
- Tranzacția a eșuat după autorizare și urmează să fie returnată.
- Reîncarcă pagina soldului, fără să faci o nouă depunere.
- Verifică în extras dacă suma apare ca finalizată sau doar rezervată.
- Compară ultimele patru cifre ale cardului folosit cu cele din cont.
- Notează data, ora și suma exactă a tranzacției.
- Fă o captură de ecran cu extrasul bancar, fără date sensibile la vedere.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc.
- Verifică dacă depunerea apare ca în așteptare sau ca eșuată.
- Nu repeta depunerea imediat, riști o dublare a sumei.
- Așteaptă finalizarea procesării înainte de a contacta banca.
- Sună banca dacă suma apare ca autorizată, dar nu ajunge nicăieri.
- Trimite suportului numărul tranzacției din extras.
- Menționează metoda de plată și ora exactă a depunerii.
- Nu furniza codul cardului sau parola în discuția cu suportul.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare pe e-mail.
- Dacă tranzacția apare eșuată, banii se întorc automat pe card.
- Reautentifică-te după o oră și verifică din nou soldul.
- Contactă suportul dacă suma nu apare nici după ce banca o arată finalizată.
Scrie suportului cu dovada plății imediat ce banca confirmă că suma a fost debitata.
Fă o singură depunere odată, din contul propriu, și așteaptă confirmarea înainte de a repeta operațiunea.