Når du skriver inn passordet ditt på Goatz og skjermen bare viser «feil passord» gang på gang, selv om du er sikker på at det er riktig, er årsaken oftest at innloggingsfeltet har fått med et mellomrom fra autofyll eller en usynlig tegnsetting. Det skjer fordi nettleseren lagrer en eldre versjon av passordet enn det du faktisk bruker nå.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsvinduet, og etter flere forsøk får du beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller autofyll har lagt inn et gammelt passord.
- E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den du taster inn.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er slått på.
- Du bruker et annet nettverk eller en annen enhet enn vanlig, og systemet ber om en ekstra sjekk.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter en rutinesjekk av dokumentene.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Kopier e-postadressen fra en tidligere kvittering og lim den inn i feltet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden og velg et nytt som du ikke har brukt før.
- Vent til sperren etter de mislykkede forsøkene er over før du prøver igjen.
- Sjekk innboksen og søppelposten for e-post fra Goatz om kontostatus.
- Slå av VPN og bytt til nettverket du vanligvis bruker.
- Logg inn på nytt og svar på eventuell ekstra bekreftelse med 2FA-koden.
- Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, søk i innboksen etter velkomstmeldingen.
- Fungerer ikke nullstillingen, ta kontakt via kontaktskjemaet uten å oppgi passordet i meldingen.
- Legg ved skjermbilde av feilmeldingen når du skriver til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd nullstilling og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster i mobilnettleseren
Du åpner Goatz kasino på telefonen, men siden henger, eller spillvinduet blir stående svart.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som blokkerer spillvinduet.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlastingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet slik det er bygget.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke får plass.
- Oppdater siden og se om spillvinduet kommer tilbake.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering for Goatz casino norge midlertidig.
- Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Logg inn og start spillet direkte, ikke fra en lagret snarvei.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, til du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når feilen følger det samme spillvinduet i flere nettlesere og på et annet nettverk.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Goatz kasino viser fortsatt den gamle saldoen når du logger inn.
- Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren rett før bekreftelsen.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillerkontoen.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon fordi dokumentasjon mangler.
- Du sjekker saldoen på feil konto, for eksempel en gammel konto hos Goatz.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter transaksjonen i kontoutskriften hos banken, og noter referansen.
- Sjekk historikken over innskudd på kontoen din hos Goatz for å se om beløpet står som ventende.
- Bekreft at kortet eller kontoen du brukte er den samme som du har registrert.
- Vent til den ventende transaksjonen er avsluttet før du prøver et nytt innskudd.
- Ikke send innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Åpne en vanlig nettleser uten annonseblokkering og se om bekreftelsen fullføres.
- Sjekk om du har fått en e-post fra Goatz om manglende dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser at beløpet er trukket.
- Skriv ned tidspunkt, beløp og referanse før du kontakter kundestøtten.
- Send én melding med alle opplysningene i stedet for flere etter hverandre.
- Følg med på svaret i innboksen og svar på spørsmålene du får.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at den ventende transaksjonen er avsluttet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
- Du har allerede brukt opp kvoten for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i perioden.
- Du har selv satt et innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er regnet med.
- Kontoopplysningene for uttak er ikke godkjent ennå.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
- Sjekk om du har satt egne grenser på kontoen, og juster dem hvis du vil endre dem.
- Vent til neste periode hvis kvoten for innskudd er brukt opp.
- Avslutt pågående spill før du ber om uttak, slik at saldoen er oppdatert.
- Bekreft at kontoopplysningene er registrert og godkjent.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensen.
- Fjern ventende innskudd som ikke er fullført, før du prøver på nytt.
- Prøv igjen i en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
- Skriv til kundestøtten med beløpet, tidspunktet og grensen som er nevnt.
- Følg med på svaret før du prøver et nytt uttak.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og justert grensene, men fortsatt får avvisning.
Logg alltid inn via den samme nettleseren og det samme nettverket, og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.