Spincasino problemer: innlogging, KYC, bonus, mobil og uttak

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarte med en rød feilmelding og en tom rute. Det skjer oftest fordi e-postadressen eller passordet ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.

KYC-dokumenter som blir stående fast

Spincasino viser at verifiseringen er under behandling, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at et dokument er avvist. Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer, eller at dokumentet mangler en side.

• Bildet er tatt med blitz, skjevt eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte deg med.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er knyttet til saken.

1. Åpne profilen din på www.spincasinos.co.no og finn statusen for verifiseringen.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele siden synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev ved registrering.
4. Last opp dokumentet på nytt i den delen av profilen som gjelder identitet.
5. Vent på at saken blir behandlet, og ikke send samme dokument flere ganger.
6. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen, fordi meldinger om avvisning havner der.
7. Hvis dokumentet fortsatt avvises etter en ny opplasting, bør du kontakte support med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har gjort en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen eller i spilloversikten. Det vanligste er at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du gjorde innbetalingen.

• Innbetalingen ble gjort før du valgte bonusen eller skrev inn koden.
• Kampanjekoden var skrevet med feil bokstaver eller ekstra mellomrom.
• Du hadde allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som er utelatt fra kampanjen.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill, og du ser etter dem i feil spill.

1. Åpne bonussiden og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du brukte.
2. Sjekk om koden ble skrevet inn i feltet for kampanjekode før innbetalingen ble bekreftet.
3. Se om innbetalingen er registrert som fullført i kontohistorikken.
4. Finn spillisten for free spins og åpne det spillet som er knyttet til tilbudet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
6. Hvis du har flere aktive bonuser, sjekk at du ikke prøver å aktivere en ny mens en annen er i bruk.
7. Ta vare på skjermbilde av innbetalingen og kontoopplysningene før du kontakter support.

Kontakt support når innbetalingen er fullført, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen stopper spillet på en hvit skjerm, eller nettsiden fryser når du åpner et spill i nettleseren. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen din.

• Mobilnettet mister forbindelsen eller bytter mellom WiFi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren har mange faner åpne eller en gammel versjon av siden lagret.
• Spillvinduet er for lite, eller telefonen er i en modus som blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innlasting.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne bare Spincasino.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden, hvis nettleseren har en slik innstilling.
5. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Hvis ingen spill laster, prøv en annen nettleser på samme telefon.

Kontakt support når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og du kan beskrive hvilket spill som stopper.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense på kontoen. Det hender fordi grensen gjelder kontoen din, ikke bare den ene transaksjonen.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innbetalinger.
• Uttaket overstiger en grense som er satt for kontoen din.
• Beløpet er høyere enn det som står igjen etter at bonuskrav er trukket fra.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om det er en aktiv bonus som binder deler av saldoen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
5. Se i profilinnstillingene om kontoen har en midlertidig begrensning.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt er aktiv.
7. Noter feilmeldingen du får, og ta vare på transaksjonsnummeret.

Kontakt support når du har sjekket grensen og bonusbindingen, men avvisningen fortsetter uten at du har endret beløpet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC betyr navneavvik at du må bruke samme navn som på dokumentet, ellers blir saken stående. For bonus er den vanligste feilen at koden skrives inn etter at innbetalingen er sendt. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nettverk og tømme nettleserens lager. Ved innbetaling er grensen knyttet til kontoen, ikke til metoden du bruker. Ved uttak må du vite hvor mye av saldoen som er bundet i en bonus. Noter feilmeldingen før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.

Logg inn på Spincasino med jevne mellomrom og oppdater profilen din med riktig navn og e-post, slik at verifisering og bonuser ikke stopper opp senere.