Ice Casino innlogging: løs problemer med KYC, mobil, uttak og innskudd

Du trykker på logg inn-knappen, men i stedet for å komme til spillsiden får du en feilmelding om at identiteten din ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at KYC-kontrollen fortsatt pågår eller at dokumentene dine er blitt avvist.

KYC-verifiseringen har låst seg eller dokumentene blir avvist

Du ser en melding om at kontoen er under verifisering, eller at dokumentene ikke godtas, og kommer ikke videre til spillingen.

• Bildet av legitimasjonen er uklart eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en skjermdump i stedet for originalfoto.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet du registrerte.
4. Last opp et gyldig adressebevis som viser samme adresse som på kontoen.
5. Bruk originale filer, ikke skjermbilder eller beskårne kopier.
6. Send inn dokumentene på nytt gjennom profilsiden din.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
8. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for eventuelle nye spørsmål.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avvisning etter flere forsøk.

Spill eller nettsiden fungerer ikke på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillsiden henger, grafikken mangler, eller du blir logget ut igjen med en gang.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og apper du ikke bruker.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste nettverket.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne nettsiden i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
8. Logg inn på nytt og vent til spillsiden er ferdig lastet før du trykker på et spill.
9. Prøv en annen nettverkstilkobling hvis problemet fortsetter.
10. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass og frigjør plass om nødvendig.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» eller «under behandling» etter at du forventet at pengene skulle være på vei.

• KYC-kontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
• Banken eller betalingsleverandøren din behandler overføringen tregere enn vanlig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Kontroller at kontoopplysningene du har oppgitt er riktige.
6. Avbryt eventuelle bonusavtaler du ikke lenger ønsker å bruke, hvis det er tillatt.
7. Vent på en eventuell e-post fra support med spørsmål om dokumentasjon.
8. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Ta vare på kvitteringen for uttaket som referanse.
10. Følg med på kontohistorikken for oppdatert status.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Ice Casino-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er forsinket mellom banken og Ice Casino login.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er under manuell kontroll på grunn av størrelsen eller avvikende opplysninger.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din konto.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken din.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
7. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
8. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
9. Oppgi nøyaktig beløp, tidspunkt og betalingsmetode i henvendelsen.
10. Følg med på svaret fra support og oppdateringen av saldoen.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt og innskuddet fortsatt ikke vises etter en rimelig tid.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du kan sjekke først for hvert problem.

Hvis KYC er årsaken, må du først få dokumentene godkjent før uttak kan behandles. For mobilproblemer er det ofte nok å tømme nettleserens cache og starte telefonen på nytt. Et ventende uttak skyldes ofte at en bonus fortsatt er aktiv, så sjekk at gjennomspillkravet er oppfylt. Når et innskudd mangler, er det lurt å vente litt og deretter sammenligne bankens transaksjon med kontohistorikken. Ice Casino Norway-spillere bør alltid bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig. Med riktige dokumenter og en oppdatert nettleser unngår du de fleste av disse problemene.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og alltid bruke oppdatert nettleser og samme betalingsmetode for innskudd og uttak.