Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas konts uzreiz būs pilnībā gatavs naudas izmaksai, taču ekrānā parādās paziņojums, ka verifikācija vēl nav pabeigta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi vai nesalasāmi augšupielādēti dokumenti, kas gaida atkārtotu iesniegšanu.
KYC verifikācija iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka dokumenti ir iesniegti, bet apstiprinājums neparādās, vai arī saņem ziņu par noraidījumu.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai foto ir izplūdis.
- Uzņemts ekrānuzņēmums tā vietā, lai nofotografētu oriģinālu.
- Vārds kontā neatbilst dokumentā norādītajam.
- Adrese dokumentā ir novecojusi.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
- Fotografējiet oriģinālu, nevis kopiju vai ekrāna attēlu.
- Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds rakstīti tieši tāpat kā dokumentā.
- Ja esat mainījis dzīvesvietu, iesniedziet aktuālu adresi apliecinošu dokumentu.
- Augšupielādējiet failu tādā formātā, kādu pieprasa veidlapa.
- Pārliecinieties, ka fails nav aizsargāts ar paroli.
- Nosūtiet tikai to dokumentu, kas tiek prasīts konkrētajā solī.
- Ja foto tiek noraidīts atkārtoti, uzņemiet jaunu attēlu, nevis sūtiet to pašu failu.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja esat mainījis uzvārdu, iesniedziet dokumentu ar jauno uzvārdu.
- Negaidiet apstiprinājumu, ja esat iesniedzis tikai vienu no prasītajiem dokumentiem.
- Pārbaudiet, vai foto nav pagriezts sāniski.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtīt vēl vienu kopiju.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc vairākiem mēģinājumiem statuss joprojām nemainās vai noraidījuma iemesls nav skaidrs.
Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, iekraušanas apli, kas neapstājas, vai spēli, kas sasalst pēc pirmā grieziena.
- Nestabila mobilā internetā savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa ar vecām lapas daļām.
- Atvērtas vairākas smagas cilnes vienlaikus.
- Pārlūks, kas neatbalsta spēļu logu.
- Bloķētājs, kas aptur spēles skriptus.
- Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas izmanto internetu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārlādējiet lapu pilnībā, nevis atveriet to no vēstures.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Īslaicīgi izslēdziet satura bloķētāju.
- Pārbaudiet, vai telefonam pietiek brīvās atmiņas.
- Restartējiet telefonu, ja lapa sasalst atkārtoti.
- Atveriet spēli atsevišķā cilnē, nevis iegultā logā.
- Pārliecinieties, ka ierīces operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, pamēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
- Pārbaudiet savienojuma ātrumu citā vietnē, lai izslēgtu operatora problēmu.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā pārlūkā, izmantojiet to, kurā spēles atveras.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts
Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem ziņu par kļūdu vai uzzina, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Lielo un mazo burtu atšķirība automātiskajā aizpildīšanā.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Vecs sīkfails, kas saglabā iepriekšējo sesiju.
- Pieteikšanās no neparastas ierīces vai tīkla.
- Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Rakstiet paroli tieši tā, kā to izveidojāt, ar tiem pašiem simboliem.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
- Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā to pieprasījāt.
- Iztīriet sīkfailus, ja pieteikšanās lapa atkārtoti atgriežas pie formas.
- Atveriet captaincooks-casino.lv/ privātajā režīmā, lai izslēgtu saglabātās sesijas ietekmi.
- Negaidiet ar jaunu mēģinājumu pēc katra neveiksmes, jo pārāk bieža mēģināšana pagarina bloķēšanu.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav ziņas par konta ierobežojumu.
- Ja izmantojat koplietotu ierīci, pārliecinieties, ka citi lietotāji nav mainījuši iestatījumus.
- Pārbaudiet, vai vietne atveras citā tīklā, piemēram, mobilajos datos.
- Ja saņēmāt paziņojumu par bloķēšanu, neveidojiet otru kontu.
- Pierakstiet laiku, kad pēdējo reizi veiksmīgi pieteicāties, lai atbalstam būtu precīza informācija.
- Ja lietojat VPN, izslēdziet to pieteikšanās laikā.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja parole ir nomainīta bez jūsu ziņas vai konts paliek bloķēts pēc gaidīšanas.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz pieprasījumu ar statusu, kas nemainās, un nauda kontā joprojām nav saņemta.
- Nepabeigta verifikācija pirms izmaksas.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru tika veikts depozīts.
- Nepareizi ievadīti bankas vai maksājuma rekvizīti.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi vienlaikus.
- Pārbaudiet, vai verifikācija ir pilnībā apstiprināta, pirms gaidāt naudu.
- Noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu spēli.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, kuru izmantojāt depozītam.
- Salīdziniet rekvizītus ar bankas datiem burtu pa burtam.
- Atceļiet liekos izmaksas pieprasījumus, ja esat iesniedzis vairākus.
- Pārliecinieties, ka konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pieprasīta papildu informācija.
- Ja banka prasa papildu apstiprinājumu, veiciet to savā bankas lietotnē.
- Negaidiet, ka statuss mainīsies uzreiz pēc pieprasījuma iesniegšanas.
- Ja esat mainījis izmaksas metodi, pārbaudiet, vai tā ir atļauta jūsu kontam.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nav mazāka par minimālo, ko pieņem izvēlētā metode.
- Ja esat spēlējis ar bezmaksas griezieniem, pārbaudiet ar tiem saistītos nosacījumus.
- Fiksējiet pieprasījuma datumu un statusu ekrānuzņēmumā.
- Neiesniedziet jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl tiek apstrādāts.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms pirmās izmaksas pabeidziet verifikāciju un pārbaudiet, vai konta vārds precīzi atbilst dokumentam, jo tieši šī neatbilstība visbiežāk aptur gan pieteikšanos, gan naudas saņemšanu.