Preklep v hesle pri poslednom prihlásení spôsobil, že sa účet uzamkol a na obrazovke sa zobrazila výzva na obnovenie prístupu. Najčastejšou príčinou takýchto stavov je nezhoda medzi údajmi v účte a tým, čo hráč zadáva, prípadne slabé pripojenie.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na obrazovke ostane prázdna plocha, načítavanie sa zastaví alebo sa hra vráti späť do lobby.
Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zablokovaný obsah reklamnými doplnkami,
- dočasný výpadok na strane poskytovateľa hry.
Čo urobiť:
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načítanie dokončí.
- Prepnutie na inú sieť pomôže odhaliť problém s pripojením.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby mal telefón viac pamäte.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto adresu.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Vypnite reklamné doplnky alebo blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Skontrolujte, či máte nainštalované aktuálne aktualizácie systému.
- Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa obnovila relácia.
- Vyskúšajte inú hru z ponuky, aby ste zistili, či ide o jednu hru.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, obráťte sa na podporu https://yukon-gold.eu.com a uveďte, ktorú hru a prehliadač ste použili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa nenaloží ani jedna hra a problémy pretrvávajú po všetkých krokoch.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Po zadaní údajov sa zobrazí chybová hláška alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.
Možné príčiny:
- nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- zmena e-mailu bez aktualizácie prihlasovacích údajov,
- platnosť overovacieho odkazu vypršala,
- odhlásenie na inom zariadení, ktoré ukončilo reláciu.
Čo urobiť:
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili, bez medzier.
- Skontrolujte, či klávesnica nezmenila veľkosť písmen alebo jazykové nastavenie.
- Heslo píšte ručne, nie vkladaním z odkladacej schránky.
- Ak ste heslo zabudli, požiadajte o obnovu cez prihlasovaciu stránku.
- Overovací odkaz otvorte čo najskôr po doručení e-mailu.
- Požiadajte o nový odkaz, ak pôvodný už neplatí.
- Skontrolujte priečinok so spamom, či sa e-mail nestratil.
- Neskúšajte ďalšie heslá naslepo, aby sa účet neuzamkol na dlhšie.
- Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a skúste to znova raz.
- Ak sa nedostanete dnu ani s novým heslom, napíšte podpore s menom účtu a popisom hlášky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet nezotvorí po uplynutí uzamknutia.
Welcome bonus alebo free spiny neprišli
V prehľade účtu chýba bonus alebo free spiny, hoci ste očakávali ich pridelenie.
Možné príčiny:
- podmienky vkladu neboli splnené v správnom poradí,
- bonus sa viaže len na prvý vklad a ten už bol použitý,
- akcia vyžaduje kód, ktorý pri vklade chýbal,
- vklad bol zrušený alebo neprešiel,
- pridelenie má mierne oneskorenie pre spracovanie.
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či je vklad na účte pripísaný a v akej výške.
- Otvor sekciu s bonusmi a pozrite, či tam bonus nie je už aktivovaný.
- Prejdite si históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Zistite, či bol pri vklade použitý správny kód.
- Overte, že vklad prešiel ako prvý v poradí a nebol zrušený.
- Skontrolujte, či ste nečerpali inú akciu na ten istý vklad.
- Znova otvorte stránku a prihláste sa, aby sa účet obnovil.
- Ak spiny chýbajú, otvorte konkrétnu hru, v ktorej sa majú použiť.
- Ak ani po obnovení bonus nie je vidieť, napíšte podpore s identifikátorom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bol vklad pripísaný a bonus neprichádza ani po opakovanom obnovení účtu.
Vklad alebo výber narazí na limit
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nemôže prejsť.
Možné príčiny:
- suma presahuje limit nastavený pre daný spôsob platby,
- na účte je nastavený osobný limit pre vklady alebo výbery,
- výber prevyšuje zostatok, ktorý je k dispozícii na výber,
- účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti,
- niektoré prostriedky sú viazané na aktívny bonus.
Čo urobiť:
- Skontrolujte zostatok a sumu, ktorú chcete poslať alebo vybrať.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ktoré spadajú pod limit.
- Preverte osobný limit v nastaveniach účtu a prípadne ho upravte.
- Uistite sa, že vyberáte len prostriedky dostupné na výber.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je uzavreté.
- Počkajte na uzavretie aktívneho bonusu, ak je viazaný na zostatok.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý má iné limity.
- Zadajte sumu presne, bez zaokrúhľovania a bez medzier.
- Obnovte stránku a zopakujte platbu s nižšou sumou.
- Ak limit pretrváva aj pri malej sume, požiadajte podporu o vysvetlenie stavu účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je podľa vás v rámci limitu.
Väčšine týchto problémov zabránite tak, že budete prihlasovacie údaje zadávať ručne a pred každou platbou si skontrolujete zostatok a stav účtu.