Du tastet passordet ditt tre ganger, men skjermen viste bare «Ugyldig påloggingsinformasjon». Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil brukernavn eller passord, eller at kontoen din er låst etter flere forsøk.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, får du en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingsdetaljene er feil.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleserbufferen hindrer innlogging
- Du har ikke aktivert kontoen etter registrering
- To-faktor-autentisering (2FA) er skrudd på, men du mangler koden
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv inn brukernavn og passord på nytt. Du kan også bruke «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk etter en rolig periode.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene for å fjerne gamle øktdata.
- Hvis 2FA er aktivert, sørg for at du har den riktige koden fra autentiseringsappen din.
- Du kan også prøve å logge inn via en annen nettleser eller enhetsmodus for å se om problemet er lokalt.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte via live chat for å få kontoen din låst opp.
For å unngå fremtidige problemer, anbefaler vi at du lagrer påloggingsdetaljene sikkert og bruker Boabet bonus for rask tilgang til kontoen din.
Verifisering av identitet (KYC) som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser fortsatt «Under behandling» eller «Avvist».
- Uleselige eller ufullstendige dokumenter
- Dokumentene er utløpt eller mangler viktige opplysninger
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformasjonen
- Du har sendt inn feil dokumenttype (for eksempel et bilde av kredittkort i stedet for ID)
- Systemet har en teknisk forsinkelse
- Sjekk at dokumentene er skarpe, fargede og viser hele siden uten skygger.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort – ikke utløpte dokumenter.
- Kontroller at fornavn og etternavn på dokumentet er identisk med det du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentene på nytt i seksjonen «Min konto» eller «Verifisering».
- Hvis du får avvist flere ganger, ta kontakt med kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Vær tålmodig – verifisering tar vanligvis litt tid, men du kan spille mens du venter hvis innskudd allerede er godkjent.
Når alt er godkjent, vil du få en bekreftelse på e-post. Kontakt støtte hvis det har gått mer enn en uke uten svar.
Depositum som ikke vises på saldoen
Du så at beløpet ble trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har valgt en metode som tar lengre tid (som bankoverføring)
- Feil valutakurs eller avgift som trekkes først
- Du har sendt penger til feil konto eller brukt feil referanse
- Midlertidig teknisk feil i kasinoets system
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din – der ser du om innskuddet er registrert som «Venter».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen manuelt.
- Vent i 30 minutter før du gjør noe; mange betalinger fullføres innen den tiden.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sørg for at du valgte riktig valuta og beløp.
- Kontroller at du ikke har flere ubekreftede innskudd som blokkerer hverandre.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen fra banken for å få manuell kreditering.
Støtte trenger transaksjons-ID-en for å spore opp beløpet, så ha den klar.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og den første kontrollen du bør gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille |
| KYC avvist | Uleselig eller utløpt dokument | Ta et nytt, skarpt bilde av gyldig ID |
| Depositum mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonsloggen for status |
| Bonus ikke aktivert | Ingen bonus valgt ved innskudd | Gå til kampaniesiden og aktiver den manuelt |
| Konto låst etter feil | For mange påloggingsforsøk | Vent 20 minutter og prøv igjen |
Hvis du har problemer med Boabet bonus, starter du alltid med å sjekke at du har valgt bonusen i kassen før du fullfører innskuddet. Dette er den vanligste feilen blant spillere. Når du logger inn via Boabet logg inn, bør du også se etter eventuelle bonuser som venter på deg. For mobilspillere fungerer nettsiden like bra som en dedikert app, så du trenger ikke å laste ned noe ekstra.
Et siste tips: ta alltid en skjermdump av bekreftelsessiden når du gjør et innskudd. Den beviser at betalingen ble sendt, og gjør det enkelt for støtte å hjelpe deg.