De ce apare mesajul „Retragere în așteptare” după ce ai cerut plata? Cel mai des, cererea nu a fost încă procesată pentru că lipsește un document sau ai ales o metodă nepotrivită. În continuare găsești pașii pentru fiecare problemă.
Retragerea apare ca „în așteptare” și nu se finalizează
Playerul vede suma blocată în cont și statusul „în așteptare”, fără nicio modificare.
- Cererea nu a fost încă procesată de echipa financiară.
- Contul nu are toate documentele de verificare încărcate.
- Ai cerut retragerea prin altă metodă decât cea folosită la depunere.
- Mai există un bonus activ cu cerințe de rulare neîndeplinite.
- Datele din profil nu corespund cu cele din actul de identitate.
- Deschide secțiunea de retrageri din contul tău.
- Notează statusul exact afișat pentru cerere.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil.
- Încarcă documentul de identitate dacă nu este deja validat.
- Adaugă o dovadă de adresă dacă profilul o solicită.
- Verifică dacă numele din profil este scris exact ca în act.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Rulează mai întâi cerințele bonusului activ, dacă există.
- Anulează cererea blocată și trimite una nouă cu datele corecte.
- Păstrează confirmarea primită la depunere pentru orice verificare.
- Reia procesul doar după ce toate câmpurile profilului sunt complete.
- Notează ora la care ai trimis cererea și statusul ei.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie echipei de suport dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai încărcat documentele și ai corectat metoda.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Playerul vede că soldul bonus nu apare și că rotirile gratuite nu sunt disponibile în joc.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Ai ales un cod promoțional greșit sau nu l-ai introdus.
- Ofertă destinată altui tip de cont sau altui tip de depunere.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de toate.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activată sau doar ca disponibilă.
- Compară suma depusă cu suma necesară pentru ofertă.
- Introdu codul promoțional corect în câmpul dedicat.
- Trimite din nou depunerea doar dacă oferta nu a fost activată.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri gratuite, nu alt joc.
- Reîncarcă pagina jocului pentru a vedea rotirile disponibile.
- Verifică dacă bonusul are o perioadă de valabilitate depășită.
- Contactează suportul dacă oferta nu apare nici după activare.
- Menționează în mesaj numele ofertei și suma depusă.
- Așteaptă confirmarea activării înainte de a juca din nou.
- Dacă folosești https://win2.eu.com pentru prima dată, verifică ofertele afișate în cont.
- Păstrează confirmarea activării pentru orice discuție ulterioară.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai activat oferta și ai jucat jocul corect.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Playerul primește un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul său.
- Suma cerută depășește limita zilnică stabilită pentru cont.
- Limita lunară a fost atinsă prin mai multe tranzacții.
- Metoda aleasă are un plafon propriu pentru o singură operațiune.
- Contul este nou și are limite inițiale mai mici.
- Cererea depășește suma disponibilă după reținerea bonusurilor active.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău.
- Verifică limita zilnică rămasă pentru metoda folosită.
- Compară suma dorită cu limita afișată pentru cont.
- Alege o sumă mai mică, încadrată în limită.
- Împarte suma în mai multe cereri, dacă este permis.
- Schimbă metoda de plată cu una care are alt plafon.
- Verifică dacă limita lunară a fost deja atinsă.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice înainte de o nouă cerere.
- Anulează cererea refuzată și trimite una nouă cu suma corectă.
- Notează limita afișată pentru fiecare metodă disponibilă.
- Contactează suportul dacă limita afișată pare mai mică decât suma introdusă.
- Păstrează mesajul de refuz pentru a-l trimite echipei.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita, pentru că tranzacțiile pot fi blocate.
Scrie echipei de suport dacă limita afișată în cont nu corespunde cu suma pe care o poți introduce.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul casino-ului rămâne neschimbat.
- Tranzacția este încă în procesare între bancă și procesator.
- Ai folosit o metodă care nu trimite suma instant.
- Depunerea a fost trimisă cu date diferite de cele ale contului.
- Banca a reținut suma pentru o verificare suplimentară.
- Ai introdus un număr de referință greșit la depunere.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul casino.
- Verifică dacă depunerea apare ca „în procesare”.
- Compară suma debitată de bancă cu suma din istoric.
- Păstrează dovada plății primită de la bancă.
- Notează numărul de referință al tranzacției.
- Trimite dovada către suport dacă suma nu apare în istoric.
- Nu repeta depunerea înainte de a primi un răspuns.
- Verifică dacă metoda aleasă necesită confirmare suplimentară.
- Contactează banca dacă suma este debitată de mai multe ori.
- Menționează în mesaj data, suma și metoda folosită.
- Așteaptă confirmarea din partea casino-ului înainte de a depune din nou.
- Păstrează toate mesajele primite pentru urmărire.
- Scrie echipei de suport dacă suma nu apare în sold după ce ai furnizat dovada plății.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi profilul și să încarci documentele înainte de prima retragere, apoi să folosești aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.