Carregaste no botão de depósito duas vezes e o saldo ficou igual, sem qualquer aviso no ecrã. Na maioria dos casos, o segundo clique criou um pedido duplicado que ainda está a ser processado.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino inalterado.
- Pedido duplicado por duplo clique no botão de depósito.
- Referência de pagamento copiada com erro ou campo mal preenchido.
- Depósito feito a partir de conta que não está em nome do jogador.
- Janela do browser fechada antes da confirmação final.
- Depósito ainda em análise por suspeita de fraude.
- Atualiza a página do saldo e espera alguns minutos antes de repetir a operação.
- Confirma no extrato bancário se o débito aparece uma ou duas vezes.
- Guarda o comprovativo com data, valor e referência da operação.
- Verifica se o depósito foi feito a partir de uma conta tua e não de outra pessoa.
- Confirma que escolheste a moeda correta no momento do depósito.
- Não voltes a carregar no botão de depósito enquanto o primeiro pedido não estiver resolvido.
- Entra na tua conta com o 1xbet login habitual para garantir que estás na conta certa.
- Consulta o histórico de transações dentro da conta e compara com o extrato.
- Se o comprovativo mostrar um único débito, reúne capturas de ecrã do pedido.
- Contacta o apoio ao cliente da 1xBet bónus com o comprovativo e a referência.
- Descreve a operação em linguagem simples: valor, hora e método usado.
- Aguarda a resposta antes de tentar um novo depósito.
- Se o valor não aparecer e o banco já confirmou o débito, é altura de escalar o caso ao suporte.
Contacta o suporte quando o débito estiver confirmado no banco e o saldo continuar sem o valor.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou uma mensagem de documento inválido.
- Fotografia desfocada ou com reflexos no documento.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Dados da conta diferentes dos do documento.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome visível.
- Documento fora do prazo de validade.
- Abre a secção de verificação e lê a mensagem exata que aparece.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadra os quatro cantos do documento na imagem.
- Evita reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
- Confirma que o nome e a data de nascimento coincidem com os da conta.
- Envia o comprovativo de morada com nome e morada legíveis.
- Não envies documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
- Se usares o telemóvel, tira as fotos pelo browser e não por apps de mensagens.
- Envia cada documento uma vez e evita repetir o envio em duplicado.
- Guarda cópias dos ficheiros enviados com a data.
- Se a mensagem pedir um documento diferente, envia apenas esse.
- Aguarda a revisão sem criar uma segunda conta.
- Se os documentos estiverem corretos e a verificação continuar parada, contacta o suporte.
Contacta o suporte quando já enviaste documentos legíveis e o estado não muda.
Levantamento pendente durante demasiado tempo
O jogador vê o pedido de levantamento em estado pendente e o saldo ainda bloqueado.
- Verificação de identidade por concluir.
- Bónus ativo com requisitos de aposta ainda não cumpridos.
- Pedido de levantamento feito para uma conta que não está em nome do jogador.
- Dados bancários diferentes dos registados na conta.
- Revisão de segurança em curso.
- Confirma se a verificação de identidade está concluída.
- Verifica se existe um bónus ativo associado ao saldo que queres levantar.
- Confirma os requisitos de aposta do bónus antes de insistir no pedido.
- Garante que o método de levantamento está em teu nome.
- Compara os dados da conta de destino com os que registaste.
- Evita cancelar o pedido e voltar a fazê-lo repetidamente.
- Não faças novos depósitos enquanto o levantamento estiver pendente.
- Consulta o histórico de levantamentos para ver o estado atual.
- Guarda capturas de ecrã do pedido pendente.
- Se o estado mudar para recusado, lê o motivo indicado.
- Corrige o motivo apontado antes de submeter um novo pedido.
- Não partilhes dados da conta com terceiros que prometem acelerar o processo.
- Contacta o suporte quando o pedido estiver pendente e todos os requisitos estiverem cumpridos.
Contacta o suporte se o pedido continuar pendente e não houver requisitos por cumprir.
Site e jogos não carregam bem no telemóvel
O jogador vê páginas em branco, jogos que param de carregar ou o ecrã a bloquear no telemóvel.
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no browser.
- Versão antiga do browser do telemóvel.
- Jogo em modo de navegação privada.
- Extensões ou bloqueadores ativos no browser.
- Troca de rede, por exemplo do Wi-Fi para os dados móveis, e tenta novamente.
- Fecha as abas abertas que não estás a usar.
- Limpa a cache e os cookies do browser do telemóvel.
- Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
- Desativa temporariamente bloqueadores de anúncios nesse site.
- Sai do modo de navegação privada e repete o 1xbet login.
- Testa um jogo diferente para verificar se o problema é do site ou de um jogo em concreto.
- Reinicia o telemóvel se o ecrã continuar a bloquear.
- Evita abrir vários jogos ao mesmo tempo numa ligação fraca.
- Se o problema aparecer no acesso a partir de 1xbet Portugal, testa a ligação noutra rede.
- Guarda capturas do erro com a hora em que aconteceu.
- Se a 1xbet app download não for possível no teu dispositivo, usa o browser do telemóvel.
- Contacta o suporte quando o problema se repetir em jogos e redes diferentes.
Contacta o suporte se o erro persistir noutra rede e noutro jogo.
Fazer uma captura de ecrã de cada operação, com valor e hora, resolve a maioria destes casos na primeira mensagem ao suporte.