Du tror kanskje at manglende bonus eller avviste uttak skyldes uflaks, men det er ofte identitetsbekreftelsen som har stoppet. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke er godkjent eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.
Kontoen er ikke verifisert
Når du prøver å ta ut penger eller aktivere en bonus, kan du få en melding om at kontoen ikke er fullstendig verifisert. Dette skjer fordi spilleren ikke har sendt inn dokumentene som kreves, eller fordi dokumentene er uklare.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på bekreftelse.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Hvis du har fått avslag flere ganger, kontakt support med en forklaring på hva som er blitt avvist.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten å få svar innen rimelig tid.
Uttak eller innskudd blir avvist på grunn av grenser
Du kan få en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan behandles. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har ikke fullført verifiseringen, som kan påvirke hvor mye du kan ta ut.
- Du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Du har prøvd å ta ut til en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Logg inn og se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Prøv å ta ut et lavere beløp hvis du har overskredet grensen.
- Bekreft at du har fullført verifiseringen, da dette kan påvirke uttaksgrensen.
- Velg en betalingsmetode som støtter uttak og som er tillatt for din konto.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om den begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den daglige grensen.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support med detaljer om beløpet og metoden du prøvde.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og prøvd et lavere beløp uten at det fungerer.
Spill og nettside fungerer ikke på mobilen
Du kan oppleve at nettsiden ikke laster, at spillene fryser eller at knapper ikke svarer når du spiller på telefonen. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettleseren.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
- Du har dårlig nettforbindelse eller bytter mellom nettverk.
- Du har mange faner åpne eller for lite minne på telefonen.
- Spillene krever tillatelser som ikke er gitt i nettleseren.
- Du bruker en nettleser som blokkerer elementer spillene trenger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Sjekk at du har stabil nettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Sørg for at nettleseren har tillatelse til å kjøre spillene.
- Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
- Prøv å spille i et annet nettverk eller på en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes dette at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
- Du glemte å skrive inn en 500 casino voucher cod i feltet for bonuskode.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever at du bruker en 500 casino bonus som er knyttet til en bestemt kampanje.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Logg inn og sjekk om bonusen er aktivert under din profil.
- Se om det finnes et eget felt for bonuskode, og skriv inn koden på nytt hvis du har en.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonus.
- Hvis du har en 500 casino voucher cod, sørg for at den er skrevet inn nøyaktig slik den ble gitt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Hvis du har brukt en casino bonus 500 tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare kan brukes én gang.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen registreres.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt 500 Casino bonus support med informasjon om innskuddet og kampanjen du brukte.
Kontakt support hvis du har sjekket alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som forventet.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen er ikke verifisert | Dokumentene er uklare eller mangler | Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler |
| Uttak avvises | Du har nådd en grense for uttak | Sjekk grensen for kontoen din |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleseren er utdatert eller blokkert | Oppdater nettleseren og prøv en annen |
| Bonus mangler | Bonuskoden er ikke brukt eller innskuddet kvalifiserer ikke | Se etter feltet for bonuskode og sjekk innskuddsmetoden |
| Gratisspinn vises ikke | Spinnene er knyttet til et bestemt spill | Åpne spillet som spinnene gjelder |
Verifisering er ofte det første som må være i orden før uttak og bonus kan behandles. Grensene for innskudd og uttak varierer med kontotype og verifiseringsstatus. På mobil er nettleseren avgjørende, og en oppdatert nettleser løser mange lastsproblemer. Bonusen må aktiveres med koden hvis en slik er gitt, og innskuddet må være gjort på riktig måte. Gratisspinn ligger ofte inne i selve spillet og vises ikke alltid på kontosiden. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder og detaljer før du kontakter support.
Skriv inn bonuskoden nøyaktig slik den ble gitt, og bruk alltid samme navn og adresse som på legitimasjonen når du registrerer deg.