Če se vam zdi, da je casino admiral online strožji od igralnice, ki ste jo uporabljali prej, je najpogostejši vzrok neujemanje med podatki na računu in podatki, s katerimi ste plačali ali se prijavili. Enak občutek nastane, ko brskalnik ali seja prekine postopek tik pred potrditvijo.
Zavrnjen dvig ali polog zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da omejitev za vaš račun ne dovoljuje nadaljevanja. Pri admiral-si.si/ se to zgodi, kadar seštevek več poskusov preseže mejo, ki velja za račun.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- V krajšem obdobju ste že opravili več pologov in skupni seštevek presega dnevno omejitev.
- Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo, ker je del sredstev še vezan na bonus.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki ste jo vnesli sami.
- Podatki prejemnika se ne ujemajo s podatki na igralnem računu.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite znesek zadnjega uspešnega pologa ali dviga.
- Primerjajte želeni znesek z omejitvijo, ki je zapisana ob vašem računu.
- Razdelite znesek na več manjših transakcij, če omejitev velja za posamezno plačilo.
- Počakajte, da poteče obdobje, na katero se nanaša dnevna omejitev.
- Preverite, ali je del stanja označen kot bonus in še ni na voljo za dvig.
- Odstranite lastno omejitev, če ste jo nastavili in je ne potrebujete več.
- Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri plačilnem sredstvu.
- Poskusite znova z zneskom, ki je znotraj dovoljenega razpona.
- Po vsakem poskusu osvežite stran in preverite, ali se je stanje spremenilo.
- Če je dvig zavrnjen, preverite, ali je bila transakcija sploh oddana ali le pripravljena.
- Ne ponavljajte istega poskusa večkrat zapored, ker se lahko seštevek znova šteje.
- Zabeležite čase in zneske zavrnjenih poskusov za pogovor s podporo.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen in ali manjka kateri od osebnih podatkov.
- Počakajte na zaključek morebitnega postopka preverjanja, ki je v teku.
- Kontaktirajte podporo, če je zavrnitev nejasna tudi po vseh teh korakih in obvestilo ne navaja razloga.
Pišite podpori, ko ste preverili vse našteto in obvestilo o zavrnitvi še vedno ne pojasni, katera omejitev je bila presežena.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira potrebnih nastavitev.
- V brskalniku je shranjenih preveč podatkov prejšnjih obiskov.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem igre.
- Odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Znova se prijavite v admiral online casino z istimi podatki.
- Preverite, ali je v telefonu vklopljen stabilen prenos podatkov ali povezava Wi-Fi.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki niso potrebne.
- Odprite le eno igro naenkrat in počakajte, da se naloži.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Onemogočite morebitne razširitve ali zaviralnike oglasov v brskalniku.
- Poskusite igro odpreti v zasebnem načinu brskalnika.
- Znova zaženite telefon in ponovite postopek.
- Preverite, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
- Kontaktirajte podporo, če se nobena igra ne naloži niti po teh korakih in drugi uporabniki v vaši bližini nimajo težav.
Pišite podpori, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in počiščenih podatkih ter navedite, katera igra se ne naloži.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prijavi ali pologu na stanju ni bonusa, čeprav je bil oglas obljubljen ob registraciji. Najpogosteje manjka en pogoj, ki ga sistem preveri ob pripisu.
- Bonus še ni bil aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Na računu že obstaja druga aktivna ponudba, ki izključuje novo.
- Podatki računa še niso potrjeni, zato pripis čaka.
- Ponudba velja le za prvi polog ali za določeno skupino računov.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Preverite, ali je treba vnesti kodo in ali ste jo vnesli pravilno.
- Poiščite potrditveno sporočilo o uspešni aktivaciji v svojem e-poštnem predalu.
- Preverite, ali je bil bonus vezan na prvi polog in ali je bil ta res prvi.
- Zaprite ali počakajte na zaključek druge aktivne ponudbe.
- Preverite, ali so osebni podatki na računu izpolnjeni in potrjeni.
- Osvežite stanje in se znova prijavite.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
- Preverite, ali je bil polog uspešno zaključen, preden ste pričakovali bonus.
- Počakajte, da se postopek pripisa zaključi, in ne ponavljajte pologa.
- Zabeležite datum in znesek pologa ter ime ponudbe.
- Preverite, ali je ponudba namenjena novim ali obstoječim igralcem.
- Kontaktirajte podporo, če je bonus še vedno odsoten po pravilno izvedenem pologu in aktivaciji.
Pišite podpori, ko je polog uspešen, koda pravilna in na računu ni nobene druge aktivne ponudbe, bonusa pa še vedno ni.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
V banki je znesek označen kot odtegnjen, v casino admiral pa stanje ostaja nespremenjeno. Razlog je najpogosteje v postopku med banko in igralnico, ki še ni zaključen.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki ali pri ponudniku plačil.
- Polog je bil zavrnjen po odtegnitvi in se vrača na račun.
- Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralnim računom.
- V referenci plačila je bila napačna oznaka.
- Pri pologu je bila uporabljena druga valuta, zato se znesek ne ujema.
- Preverite v banki, ali je transakcija zaključena ali le rezervirana.
- Zapišite datum, znesek in referenco plačila.
- Preverite, ali se je stanje v igralnici spremenilo po ponovni prijavi.
- Osvežite zgodovino transakcij in poiščite vnos s tem zneskom.
- Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen ali zavrnjen.
- Primerjajte valuto plačila z valuto igralnega računa.
- Preverite, ali je bilo plačilo izvedeno z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Počakajte, da se morebitno vračilo sredstev zaključi.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite e-pošto za obvestilo o prejetem ali zavrnjenem pologu.
- Preverite, ali je na računu v teku postopek preverjanja podatkov.
- Posredujte podpori potrdilo o plačilu in referenco.
- Kontaktirajte podporo, če po zaključku transakcije v banki sredstva v igralnici še vedno niso pripisana.
Pišite podpori takoj, ko banka potrdi zaključeno transakcijo, na igralnem računu pa ni ustreznega vnosa.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preverite stanje, aktivno ponudbo in podatke na računu ter po vsaki spremembi počakate na potrditev, preden začnete novo transakcijo.