Viele Spieler nehmen an, eine abgelehnte Einzahlung bedeute sofort eine Kontosperre. Auf dem Bildschirm sehen sie dann eine Fehlermeldung und eine blockierte Transaktion. Die häufigste Ursache ist jedoch eine nicht eingehaltene Limit-Vorgabe oder eine fehlende Verifizierung.
Abgelehnte Ein- und Auszahlungen wegen Limits
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, oft verbunden mit dem Hinweis auf ein Limit. Häufige Ursachen sind:
- Das Konto hat noch keine vollständige Identitätsprüfung durchlaufen.
- Die Einzahlung überschreitet das für das Konto geltende Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es bestehen mehrere offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Kontostand nach Abzug offener Einsätze.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Ohne KYC bleiben Limits oft bestehen.
- Die Höhe der letzten Einzahlung mit dem eigenen Limit abgleichen.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, die für Auszahlungen zugelassen ist.
- Sicherstellen, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung sperren.
- Den Kontostand und alle laufenden Einsätze kontrollieren.
- Eine Auszahlung erst beantragen, wenn alle Einsätze abgerechnet sind.
- Die Fehlermeldung genau notieren, um sie später zu zitieren.
- Bei erneuter Ablehnung den Support kontaktieren und die Meldung mitschicken.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter KYC und eingehaltener Limits wiederholt erscheint.
Mobile Ladeprobleme bei AdmiralBet
Spieler sehen auf dem Handy eine weiße Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet. Ursachen sind häufig:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Eine veraltete Browser-Version wird nicht mehr unterstützt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Zu viele geöffnete Tabs überlasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
Diese Schritte helfen:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
- Den Browser-Cache und die Cookies löschen.
- Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
- Testweise einen anderen Browser verwenden.
- Erweiterungen oder Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
- Nicht benötigte Tabs schließen, um Speicher freizugeben.
- Das Gerät neu starten.
- Die Seite im Inkognito-Modus öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfen, ob der Spielanbieter im Hintergrund läuft und Speicher belegt.
- Ein Spiel direkt über die Spielesuche öffnen, statt über einen Link.
- Bei Live-Spielen die Videoqualität reduzieren, falls möglich.
- Die automatische Bildschirmsperre während des Spiels deaktivieren.
- Den Flugmodus kurz ein- und ausschalten, um das Netz neu zu verbinden.
- Die Seite nach dem Wechsel des Netzwerks erneut laden.
- Bei anhaltendem Problem einen Screenshot der Fehlermeldung machen.
- Den Support mit Screenshot und Geräteangabe kontaktieren.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Typische Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
So prüfen Spieler den Sachverhalt:
- Im Konto nachsehen, ob ein Bonusguthaben oder Freispielguthaben ausgewiesen ist.
- Die Bonusbedingungen des Angebots mit den eigenen Daten vergleichen.
- Die Einzahlungsmethode prüfen, ob sie für den Bonus zugelassen ist.
- Sicherstellen, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Prüfen, ob ein anderer Bonus aktiv ist und den neuen blockiert.
- Die Freispiele im zugehörigen Spiel suchen, nicht im allgemeinen Konto.
- Den Bonus-Code, falls verwendet, auf Tippfehler prüfen.
- Bei https://www.admiral-bet.de.com/ den Support kontaktieren und die Einzahlungsbestätigung mitschicken.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Einzahlung und aktiviertem Angebot fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
So gehen Spieler vor:
- Das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz fotografieren.
- Alle vier Ecken und Ränder sichtbar lassen.
- Vorder- und Rückseite des Ausweises getrennt hochladen.
- Die Gültigkeit des Dokuments prüfen.
- Den Namen im Konto mit dem Dokument vergleichen.
- Die Adresse im Konto mit einem aktuellen Nachweis abgleichen.
- Dokumente als JPG oder PNG einreichen, nicht als Screenshot.
- Die Upload-Größe prüfen und das Bild gegebenenfalls verkleinern.
- Nach dem Upload den Status im Konto beobachten.
- Bei Ablehnung die genaue Begründung notieren.
- Ein neues Foto gemäß der Begründung erstellen.
- Das neue Dokument über den vorgesehenen Kanal einreichen.
- Keine doppelten Uploads gleichzeitig senden.
- Den Support nur kontaktieren, wenn der Status länger unverändert bleibt.
- Bei Kontakt die Vorgangsnummer und die Begründung mitschicken.
- Eine Bestätigung der Prüfung abwarten, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Kontodaten, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an identisch und vollständig, und aktivieren Sie Boni vor der Einzahlung.