Zaterdagavond, je legt je telefoon even weg en wilt daarna verder spelen, maar het scherm blijft vragen om een bevestiging die je al gaf. Meestal komt dat door een sessie die is verlopen of door gegevens die nog niet helemaal kloppen. Een snelle blik op je account lost dat vaak als eerste op.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload klaar lijkt, maar de status blijft op in behandeling staan of het bestand wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
- Er is al een eerdere aanvraag open en de nieuwe rij wacht daarop.
- Open je account en kijk welke status bij de controle staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een effen donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je profielgegevens.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload één document per keer en wacht op de status.
- Stuur geen tweede kopie terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Bij een adresbewijs telt alleen een recent document met je naam en adres.
- Zorg dat de datum op dat document goed leesbaar is.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
- Verklein een te groot bestand voordat je het verstuurt.
- Controleer na het uploaden of de status echt is gewijzigd.
- Herhaal dit pas als de vorige aanvraag is afgerond.
- Stuur een schermafbeelding mee als de afwijzing geen reden toont.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een afgeronde aanvraag niet verandert; bij b7casinonl.net/ kun je je vraag meteen bij de juiste afdeling kwijt.
Spellen of pagina’s die op de telefoon niet laden
Op je telefoon blijft een spel of pagina half leeg, draait het laadwiel door of valt het scherm terug naar de lobby.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open naast de speelpagina.
- Het spel wordt in een ander venster geopend dan de hoofdpagina.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit de speelpagina en open deze opnieuw in de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Zet tijdelijk een adblocker of beveiligingsfunctie uit.
- Sluit tabbladen en achtergrondtoepassingen die je niet gebruikt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Laat pop-ups toe voor de speelpagina zelf.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de lobby in plaats van via een link.
- Vernieuw de pagina als het spel wel start maar blijft hangen.
- Probeer op een rustiger moment opnieuw bij een trage verbinding.
- Meld je opnieuw aan als de sessie is verlopen.
- Controleer of de site bij een storing zelf een melding toont.
- Maak een schermafbeelding van de fout, met de melding erop.
- Herhaal de stappen pas als de pagina volledig is geladen.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers blijft hangen.
Een opname die maar in behandeling blijft staan
Je opnameverzoek staat al even op in behandeling en het bedrag is nog niet zichtbaar op je rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Bonussen of speelvoorwaarden zijn nog niet volledig nagekomen.
- Het uitbetaaladres of de betaalgegevens zijn anders dan bij de storting.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst wordt afgehandeld.
- Er is een extra controle nodig voordat de uitbetaling start.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitscontrole al is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
- Speel een lopende bonus volledig uit voordat je opnieuw opneemt.
- Vergelijk je uitbetaalgegevens met de gegevens bij je storting.
- Werk je betaalgegevens bij als er iets is veranderd.
- Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgehandeld voordat je verder gaat.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een vraag over je opname.
- Beantwoord die vraag met de gevraagde gegevens.
- Reageer niet op een vraag met informatie die niet gevraagd is.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur die schermafbeelding mee, zodat de situatie meteen duidelijk is.
- Controleer daarna of het bedrag op je rekening staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na een afgeronde controle nog openstaat.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Het bedrag dat je invult wordt geweigerd met de melding dat je een limiet hebt bereikt of overschreden.
- De stortingslimiet voor je account is bereikt.
- De opnamelimiet voor een periode is vol.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum of minimum.
- Je account heeft een tijdelijke limiet door een eerdere controle.
- Twee aanvragen kort na elkaar tellen samen mee voor de limiet.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Open je account en zoek het overzicht van je limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
- Verlaag het bedrag als dat boven de limiet uitkomt.
- Kies een andere betaalmethode als die een eigen limiet heeft.
- Stort niet twee keer kort na elkaar om de limiet te omzeilen.
- Controleer of een eerdere aanvraag nog openstaat en meetelt.
- Wacht tot de periode van de limiet opnieuw begint.
- Kijk of er een lagere limiet op je account staat na een controle.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet waar een limiet vandaan komt.
- Vraag bij een lagere limiet hoe je die kunt aanpassen.
- Verhoog je limiet alleen als dat past bij wat je wilt besteden.
- Vul bij een nieuwe poging hetzelfde bedrag niet opnieuw blind in.
- Maak een schermafbeelding van de melding als het opnieuw misgaat.
- Stuur die mee zodat de oorzaak snel te vinden is.
- Probeer het daarna op een rustig moment opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen de limiet blijft.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel, je controle en je betaalmethode niet gelijk zijn. Werk die één keer netjes bij en je volgende storting of opname verloopt meestal zonder melding.