Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε και βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος», αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή έχετε εισαγάγει λανθασμένο κωδικό πρόσβασης πολλές φορές. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται και όταν η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί, οπότε ο λογαριασμός παραμένει σε αναμονή.
Σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει στην οθόνη το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία σύνδεσης είναι λανθασμένα. Συχνές αιτίες είναι οι εξής:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης πολλές φορές στη σειρά.
- Το email που καταχωρήσατε δεν είναι αυτό με το οποίο έγινε η εγγραφή.
- Πεζά και κεφαλαία γράμματα ή κενά διαστήματα στον κωδικό.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης ταυτότητας.
- Προσωρινό πρόβλημα του προγράμματος περιήγησης ή της σύνδεσης στο διαδίκτυο.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένο το Caps Lock και διορθώστε τυχόν κενά.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο email με αυτό της εγγραφής σας.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή από ανώνυμη περιήγηση.
- Αν δεν θυμάστε τον κωδικό, επιλέξτε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» για να λάβετε οδηγίες επαναφοράς.
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε στο email σας και ορίστε νέο κωδικό.
- Αν έχετε επιλέξει αποθήκευση κωδικού, διαγράψτε τον και πληκτρολογήστε τον εκ νέου.
- Περιμένετε λίγα λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε, ώστε να μην αυξηθούν οι αποτυχημένες προσπάθειες.
- Αν συνεχίζετε να βλέπετε το μήνυμα κλειδώματος, μην δοκιμάζετε ξανά αμέσως.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της επίσημης φόρμας ή της ζωντανής συνομιλίας.
- Δώστε το email του λογαριασμού σας και περιγράψτε το ακριβές μήνυμα που βλέπετε.
- Αν έχετε πρόσβαση στο email, ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς για να ανακτήσετε τον λογαριασμό.
- Αν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Όταν ανακτήσετε την πρόσβαση, απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση κωδικών για τον ιστότοπο.
- Για να παίξετε από το κινητό, χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου σας και συνδεθείτε κανονικά.
- Αν χρειάζεστε βοήθεια για τον λογαριασμό σας, η ομάδα του betsson-gr.net/ απαντά μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε ή όταν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει.
Επαλήθευση ταυτότητας και απόρριψη εγγράφων
Ο παίκτης βλέπει ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι τα έγγραφα που ανέβασε απορρίφθηκαν. Πιθανές αιτίες:
- Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
- Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Έχει ανέβει μόνο η μία όψη του εγγράφου, ενώ απαιτούνται και οι δύο.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι αποδεκτός τύπος.
- Η διεύθυνση ή το επώνυμο διαφέρει από αυτά της εγγραφής.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο χαρακτηρίστηκε μη αποδεκτό.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση, όχι ασπρόμαυρη.
- Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία ταυτότητας.
- Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν απαιτείται.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Αν το επίθετο έχει αλλάξει, ανεβάστε επίσημο έγγραφο που δείχνει την αλλαγή.
- Για διεύθυνση, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο στο όνομά σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ και δεν έχει λήξει.
- Μην ανεβάζετε φωτογραφίες με φίλτρα ή επεξεργασμένες εικόνες.
- Αν το σύστημα ζητήσει selfie, τραβήξτε την σε φωτεινό χώρο χωρίς καπέλο ή γυαλιά ηλίου.
- Αποφύγετε να ανεβάσετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές χωρίς αλλαγή.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε νέα έγγραφα.
- Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα για τον συγκεκριμένο λόγο απόρριψης.
- Ελέγξτε ότι το email σας είναι επιβεβαιωμένο, γιατί επηρεάζει την επικοινωνία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού έχετε διορθώσει το πρόβλημα που αναφέρεται στο μήνυμα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» για μεγάλο διάστημα.
Όρια σε καταθέσεις και αναλήψεις
Ο παίκτης βλέπει ότι η συναλλαγή απορρίπτεται λόγω ορίων ή ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Πιθανές αιτίες:
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που ισχύει για τον λογαριασμό.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Ο λογαριασμός έχει όρια που ορίστηκαν από τον ίδιο τον παίκτη για υπεύθυνο παιχνίδι.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
- Εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων που επηρεάζει το όριο ανάληψης.
- Δείτε στην ενότητα «Όρια» ποιο όριο έχει συμπληρωθεί.
- Ελέγξτε αν έχετε ορίσει εσείς χαμηλότερο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
- Αν έχετε ορίσει όριο, θυμηθείτε ότι η αλλαγή του μπορεί να μην είναι άμεση.
- Δοκιμάστε ποσό εντός του εύρους που εμφανίζεται στη φόρμα συναλλαγής.
- Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Ελέγξτε αν το υπόλοιπό σας είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν υπάρχει περιορισμός ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθούν οι όροι του.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο αφορά το μέγεθος της συναλλαγής.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι το όριο της κάρτας καλύπτει το ποσό.
- Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να μπλοκαριστεί προσωρινά.
- Περιμένετε να περάσει η περίοδος που αφορά το όριο, αν πρόκειται για ημερήσιο.
- Αν το όριο αφορά ανάληψη, ελέγξτε αν έχετε επιλέξει λάθος μέθοδο.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού έχετε ελέγξει τα όρια του λογαριασμού σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει ότι το ποσό έφυγε από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του καζίνο. Πιθανές αιτίες:
- Η τράπεζα έχει χρεώσει τη συναλλαγή αλλά η ενημέρωση προς το καζίνο εκκρεμεί.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που εμποδίζει την πίστωση.
- Η συναλλαγή βρίσκεται σε έλεγχο ασφαλείας.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο για να δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Ελέγξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας για την κατάσταση της συναλλαγής.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που εμφανίζεται στη φόρμα κατάθεσης.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δείτε αν εμφανίζεται ως «εκκρεμής» στην τράπεζα.
- Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Συγκεντρώστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από το καζίνο.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν η κατάθεση πιστώνεται στο υπόλοιπο μπόνους.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη αλλά δεν έχει φτάσει.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση, ετοιμάστε το αποδεικτικό.
- Αποφύγετε να στείλετε πολλά μηνύματα με το ίδιο θέμα.
- Ελέγξτε ότι το όνομα του δικαιούχου στην κατάθεση ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού έχετε το αποδεικτικό και την ημερομηνία της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό και δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από εύλογο διάστημα.
Κρατήστε ένα μόνο email και έναν κωδικό για τον λογαριασμό σας και χρησιμοποιείτε πάντα το ίδιο όνομα και την ίδια διεύθυνση σε κάθε συναλλαγή, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.