Betway problemer: treg utbetaling, KYC, bonus og grenser

«Hvorfor står uttaket mitt som ventende hos Betway?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når pengene ikke har kommet. Den vanligste årsaken er at en verifisering eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller behandles, og at saldoen er låst mens saken pågår.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll.
• Flere uttak er sendt samtidig.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken status uttaket har.
2. Åpne kontosiden og les hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
3. Send inn dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
4. Se etter en aktiv bonus og hvilke vilkår som gjenstår for den.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
6. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
7. Vent til saken er behandlet før du sender et nytt uttak.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og ingen dokumenter mangler.

Identitetskontroll som står fast

Spilleren ser at KYC er merket som ufullstendig, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Flere kontoer er registrert på samme person.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Når du skal sende inn på nytt, er det lurt å bruke https://betways.eu.com for å finne kontosidene der dokumentene lastes opp.

1. Åpne KYC-siden på kontoen og se hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er leselige.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp dokumentet i det formatet som er oppgitt.
7. Vent på behandling før du laster opp samme dokument igjen.
8. Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke sender dobbelt.

Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger og du mener det er riktig utfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen.

• En bonuskode ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke gir bonus.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus.
• Velkomstbonusen var allerede brukt på kontoen.
• Innskuddet falt utenfor kampanjens tidsrom.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om en bonus var aktiv da innskuddet ble gjort.
3. Se om innskuddet ble gjort med en måte som er utelukket fra bonusen.
4. Kontroller at bonusen ble aktivert før selve innskuddet.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Åpne spillsiden på nytt for å se om spinnene vises der.
7. Vent litt og logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.

Kontakt support når bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og ingen annen bonus var aktiv.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet er høyere enn det kontoen din tillater per gang.
• Flere innskudd er gjort i løpet av kort tid.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig.
• En bonus blokkerer uttak før vilkårene er oppfylt.
• Betalingsmåten har sin egen grense for beløpet.

1. Les meldingen om grensen og sammenlign med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er tillatt for kontoen din.
3. Vent til en eventuell bonus er fullført før du tar ut.
4. Bruk en betalingsmåte som passer for beløpet du vil overføre.
5. Sjekk at saldoen er frigjort og ikke låst i en pågående sak.
6. Se om det allerede ligger et uttak som venter på behandling.
7. Prøv på nytt etter at den ventende saken er avsluttet.

Kontakt support når grensen ikke stemmer med det kontoen din viser, eller når du ikke får satt inn eller tatt ut i det hele tatt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hvilken årsak som oftest ligger bak.

Når du har sjekket statusen på uttaket, vet du om saken venter på deg eller på behandling. En avvist KYC-sak løses oftest med et nytt, tydelig bilde av et gyldig dokument. Manglende bonus skyldes nesten alltid at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med kontoen din og betalingsmåten du bruker. En aktiv bonus kan blokkere uttak selv om saldoen ser tilgjengelig ut. Derfor bør du alltid sjekke bonusstatus før du ber om uttak.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.