Du trykket på uttaksknappen og skrev inn beløpet, men glemte å bekrefte transaksjonen i lommeboken – derfor står uttaket som «ventende» på skjermen. Den vanligste årsaken er at blokkjeden ikke har fått bekreftelsen ennå, eller at du har brukt en annen lommebokadresse enn den du satte inn med.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «pending» eller «venter på behandling» i kontohistorikken, og saldoen er lavere enn før.
- Blokkjeden har ikke bekreftet transaksjonen ennå.
- Du har oppgitt feil lommebokadresse eller nettverk.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har omsatt for lite etter et innskudd med bonus.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket du venter på. Noter statusen og tidspunktet det ble opprettet.
- Sjekk at lommebokadressen du oppga, stemmer med den du bruker til vanlig. Adressen kan ikke endres etter at uttaket er sendt.
- Kontroller at nettverket du valgte i lommeboken, er det samme som casinoet bruker for Bitcoin. Feil nettverk er en vanlig grunn til at midler ikke dukker opp.
- Se om kontoen din har en åpen forespørsel om identitetsbekreftelse (KYC). Last opp dokumentene som etterspørres, og vent på svar.
- Har du en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt. Et uoppfylt krav stopper uttaket til du har spilt nok.
- Åpne lommeboken din og se om det ligger en innkommende transaksjon som venter på bekreftelse. Noen lommebøker skjuler slike til de er bekreftet.
- Bruk en blokkutforsker og søk opp transaksjons-ID-en hvis du har fått den. Der ser du om transaksjonen er sendt og hvor mange bekreftelser den har.
- Logg ut og inn igjen i kontoen din. Noen ganger oppdateres ikke statusen før du gjør en ny innlogging.
- Prøv å sende en liten testtransaksjon fra lommeboken din til deg selv, for å se at lommeboken fungerer som den skal.
- Har uttaket stått i ro uten at statusen har endret seg, og du har sjekket alle punktene over, ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID og tidspunkt.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket lommebokadresse, nettverk og KYC, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.
- Blokkjeden har ikke bekreftet innskuddet ennå.
- Du sendte til feil adresse eller på feil nettverk.
- Innskuddet krever flere nettverksbekreftelser før det krediteres.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
- Innskuddet er satt på vent fordi du har en aktiv bonus med begrensninger.
- Vent litt og last inn saldoen på nytt. Mange innskudd dukker opp først etter noen nettverksbekreftelser.
- Åpne lommeboken eller bankappen og finn transaksjonsdetaljene. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
- Sammenlign adressen du sendte til, med innskuddsadressen som vises i casinoets kasse. Én feil bokstav eller et annet nettverk er nok til at midlene går tapt.
- Bruker du bankoverføring, sjekk om beløpet står som «reservert» i stedet for «gjennomført». Reserverte beløp er ikke sendt ennå.
- Har du en bonus aktivert, les hvilke innskuddsmetoder som er tillatt for den. Enkelte metoder kvalifiserer ikke til bonus, og innskuddet kan bli stående i kontroll.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt med samme metode for å se om metoden fungerer. Ikke gjenta det store innskuddet før du vet at det første er registrert.
- Har du sendt til feil adresse, ta umiddelbart kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID. Jo raskere du sier fra, jo større sjanse er det for at noe kan gjøres.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, samle skjermbilder av transaksjonen og kontoutskriften, og send dem til kundestøtten i én melding.
Ta kontakt med kundestøtten når transaksjons-ID-en viser at midlene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har lastet siden på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner https://www.bitcoin-casino.co.no/ i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående hvitt eller fryser.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Skjermen er for liten, eller du har slått på en strømsparingsmodus.
- Cache og informasjonskapsler hindrer spillet i å laste.
- Last hele siden på nytt i nettleseren. Ikke bruk en egen app – alle spillene kjøres i telefonens nettleser.
- Lukk faner du ikke bruker, og hold bare casino-siden åpen.
- Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert. En gammel versjon støtter ofte ikke spillene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv spillet igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for casino-siden.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig. Den kan stoppe animasjoner og spillmotoren.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør. Laster det, er problemet knyttet til ett spill; laster ingenting, er det nettleseren eller nettet.
- Start telefonen på nytt. Det løser overraskende mange ladefeil i nettleseren.
- Fungerer ingenting, prøv en annen nettleser på samme telefon før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og spillene fortsatt ikke laster.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den når kontoen.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Beløpet er større enn det som er tillatt for den valgte metoden.
- Du har flere små transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til identitetsbekreftelsen er fullført.
- Les meldingen nøye. Den sier hvilken grense som er nådd, og om det gjelder innskudd eller uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon. Vent til hvert uttak er behandlet før du sender det neste.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene. Du kan endre den, men senking trer ofte i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
- Fullfør identitetsbekreftelsen (KYC) hvis kontoen er ny. Det kan åpne for høyere grenser.
- Bruk en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis grensen er knyttet til den du valgte.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over. Grenser telles ofte per dag, uke eller måned.
- Har du en aktiv bonus, sjekk om grensen henger sammen med omsetningskravet.
- Prøv et mindre beløp for å bekrefte at problemet bare gjelder det store beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken melding du fikk.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og fullført KYC, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Bekreft alltid transaksjonen i lommeboken og dobbeltsjekk nettverket før du lukker vinduet – det hindrer de fleste ventende uttak og manglende innskudd.