Die Einzahlung ist von der Bank abgebucht, aber auf dem Casibom-Konto fehlt der Betrag. Meistens steckt eine verzögerte Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto dahinter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casibom-Guthaben
Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Kontoauszug, während die Casibom Casino-Bilanz unverändert bleibt. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister an Casino Casibom weitergeleitet.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto gesendet.
- Der Spieler hat die Zahlung nicht im eigenen Konto angestoßen, sondern als Gast überwiesen.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Ein Tippfehler in der Referenznummer verhindert die Zuordnung.
So gehen Spieler vor:
- Zuerst den Kontoauszug prüfen und den genauen Buchungszeitpunkt notieren.
- Dann im Casibom Casino-Transaktionsverlauf nachsehen, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen erscheint.
- Anschließend den Zahlungsbeleg als Screenshot oder PDF speichern.
- Den Zahlungsdienstleister kontaktieren und nach dem Status der Überweisung fragen.
- Die Referenznummer der Zahlung bereithalten, falls sie bei der Buchung angegeben wurde.
- Im Casibom login den Bereich für Transaktionen öffnen und den Vorgang dokumentieren.
- Prüfen, ob das Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Falls die Verifizierung fehlt, die nötigen Dokumente hochladen.
- Nach dem Hochladen der Dokumente die Bestätigung im Konto abwarten.
- Den Support über den Chat im Konto erreichen.
- Die Nachricht mit Buchungsdatum, Betrag und Belegnummer formulieren.
- Den Screenshot des Kontoauszugs und des Transaktionsverlaufs beifügen.
- Eine Bestätigung anfordern, dass die Zahlung dem Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Erst nach dieser Bestätigung eine neue Einzahlung tätigen.
Den Support einschalten, sobald der Zahlungsdienstleister die Abbuchung bestätigt hat und die Gutschrift im Konto weiterhin fehlt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:
- Die Tastatur hat eine falsche Sprache oder Feststelltaste aktiviert.
- Das Passwort wurde nach einer Änderung nicht im Passwortmanager aktualisiert.
- Mehrere Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben eingeschränkt.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
So gehen Spieler vor:
- Zunächst die Feststelltaste prüfen und die Tastatursprache kontrollieren.
- Dann die Zugangsdaten in einem frischen Browserfenster eingeben.
- Den Passwortmanager öffnen und das gespeicherte Passwort mit der Eingabe vergleichen.
- Falls das Passwort unbekannt ist, die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.
- Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
- Den Posteingang und den Spam-Ordner nach der Zurücksetzungs-E-Mail durchsuchen.
- Den Link in der E-Mail zeitnah öffnen, da er nur begrenzt gültig ist.
- Ein neues Passwort mit ausreichender Länge vergeben.
- Das neue Passwort im Passwortmanager speichern.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, sofern angeboten.
- Bei anhaltender Sperre den Support kontaktieren.
- Die eigene E-Mail-Adresse und den Kontonamen in der Nachricht angeben.
- Eine Kopie des Ausweises bereithalten, falls der Support die Identität prüfen muss.
- Nicht mehrere neue Konten anlegen, da dies die Sperre verlängern kann.
- Den Support um eine manuelle Entsperrung bitten und die Antwort abwarten.
Den Support einschalten, wenn die Zurücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt oder das Konto länger gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat die erste Einzahlung geleistet, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto. Ursachen können sein:
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus beansprucht.
- Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
So gehen Spieler vor:
- Im Casibom Casino die Bonusbedingungen des beworbenen Angebots öffnen.
- Prüfen, ob eine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Den Einzahlungsvorgang im Transaktionsverlauf nachsehen.
- Feststellen, ob der Bonuscode dort vermerkt ist.
- Falls der Code fehlt, den Support mit der Bitte um nachträgliche Gutschrift anschreiben.
- Die Bonusseite im Konto aufrufen und den Status des Angebots prüfen.
- Bei Freispielen das Spieleverzeichnis öffnen und das genannte Spiel suchen.
- Prüfen, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Sicherstellen, dass das Konto die Bonusbedingungen erfüllt.
- Eine bereits genutzte Willkommensaktion im Konto nachsehen.
- Die Einzahlung nicht stornieren, solange der Bonus geprüft wird.
- Den Support mit Transaktionsnummer und Bonuscode kontaktieren.
- Eine schriftliche Bestätigung über die Gutschrift oder Ablehnung anfordern.
- Erst nach der Klärung weitere Einzahlungen für Bonusaktionen leisten.
Den Support einschalten, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem angegebenen Zeitfenster weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden zurückgewiesen. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Adressnachweis ist älter als zulässig oder zeigt keine vollständige Anschrift.
So gehen Spieler vor:
- Die abgelehnten Dokumente im Konto öffnen und den Ablehnungsgrund lesen.
- Ein neues Foto bei gutem Tageslicht aufnehmen.
- Dabei alle vier Ecken des Dokuments vollständig erfassen.
- Spiegelungen vermeiden, indem das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage gelegt wird.
- Die Vorder- und Rückseite des Ausweises separat fotografieren.
- Vor dem Hochladen prüfen, ob Name und Geburtsdatum gut lesbar sind.
- Die Dateigröße an das Format im Konto anpassen.
- Für den Adressnachweis eine Rechnung oder einen Kontoauszug mit vollständiger Anschrift wählen.
- Sicherstellen, dass der Adressnachweis aktuell genug ist.
- Die Dokumente im Casibom login erneut hochladen.
- Nach dem Upload eine Bestätigung im Konto abwarten.
- Den Support kontaktieren, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Die Kontodaten mit dem Dokument abgleichen und Abweichungen erklären.
- Keine bearbeiteten oder retuschierten Bilder einreichen.
Den Support einschalten, wenn die Dokumente trotz guter Qualität erneut abgelehnt werden oder die Prüfung nicht vorankommt.
Wer nach jeder Einzahlung den Transaktionsverlauf im Konto prüft und die Bonusschritte vor der Zahlung abschließt, vermeidet die meisten dieser Probleme.