Coolbet: slik løser du problemer med verifisering, bonus og innlogging

«Verifiseringen min er fortsatt under behandling» er det spillerne oftest ser på skjermen, og årsaken er som regel at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer med det registrerte. «Innloggingen er låst» og «bonusen mangler» dukker også opp, og de har hver sin enkle forklaring.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser en status som sier at verifiseringen pågår eller er avvist, og kommer ikke videre til uttak. Opplastede dokumenter blir ofte avvist fordi hele arket ikke er med i bildet, fordi skarpen er for lav, eller fordi navnet ikke samsvarer med kontoen. En Coolbet-konto kan også ha fått endret opplysninger som gjør at saken må behandles på nytt.

• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke vises
• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrått
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det som er registrert
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato
• Flere filer er slått sammen, slik at ett dokument skjuler et annet

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du har fylt inn.
4. Last opp hver side som egen fil, ikke som én samlet fil.
5. Bekreft at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen lar seg åpne.
6. Send inn på nytt via den samme verifiseringssiden i kontoen.
7. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
8. Fyll ut eventuelle adressefelt nøyaktig slik de står på dokumentet.
9. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at nye bilder er sendt inn.

Kontakt kundestøtten med én gang dersom du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en coolbet bonuskode ikke ble lagt inn i riktig felt før innskuddet, eller at spinnene er knyttet til et bestemt spill.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var gjennomført
• Koden var skrevet med feil tegn eller mellomrom
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus
• Tilbudet gjelder bare spillere som ikke har hatt konto tidligere
• Gratisspinnene ligger i et bestemt spill og vises ikke i saldoen

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Finn kampanjen du brukte og les hvilke krav som gjelder for den.
3. Sjekk at bonuskoden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
4. Se om koden har store eller små bokstaver som må skrives likt.
5. Fjern mellomrom foran og bak koden dersom du limte den inn.
6. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de vises der.
8. Kontroller at du ikke allerede har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
9. Fullfør eventuell verifisering, siden bonus kan holdes tilbake til den er klar.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten dersom innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har åpnet spillet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsaken er nesten alltid feil passord, autofullføring fra nettleseren eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk
• Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet feil
• Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk
• En annen enhet er allerede logget inn på kontoen

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver.
3. Se over e-postadressen tegn for tegn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
6. Logg ut på andre enheter dersom du kommer inn.
7. Prøv en annen nettleser eller åpne siden i et privat vindu på mobilen.
8. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter feilforsøk.
9. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord.

Kontakt kundestøtten dersom du har byttet passord og kontoen fortsatt er låst, eller dersom du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino coolbet-saldoen står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i kassen.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført ennå
• Vinduet ble lukket før bekreftelsen var sendt
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsvalg
• Innskuddet venter på at verifiseringen skal bli ferdig
• Betalingen er stoppet av banken din

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
2. Sjekk transaksjonslisten i banken for å se status på overføringen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Last siden på nytt i nettleseren på mobilen.
5. Se etter en egen oversikt over innskudd som venter i kassen.
6. Bekreft at beløpet ble sendt til riktig mottaker.
7. Fullfør verifiseringen dersom den fortsatt er åpen, siden innskuddet kan holdes tilbake til den er klar.
8. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
10. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID dersom innskuddet ikke vises etter at banken har registrert det.

Kontakt kundestøtten dersom banken viser at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva spilleren møter, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke aller først.

De fleste sakene løses ved å se på statusen til den enkelte handlingen før du gjør noe nytt. Gjenta aldri et innskudd før du vet om det første er registrert. Last opp dokumenter på nytt bare når du har endret noe ved bildet. Ved bonusproblemer er rekkefølgen viktigere enn koden selv, fordi koden må være inne før innskuddet bekreftes. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid nettleserens lagrede passord som skaper feilen. Ved uttak er det verifiseringen som må være ferdig først, uansett hvor lenge den har stått åpen.

Bruk alltid samme navn, adresse og e-post på kontoen som på dokumentene dine, og skriv inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet – da unngår du de fleste av disse sakene.