Du sammenligner Crashcasino med casinoet du brukte før, og oppdager at innskuddet du nettopp gjorde, ikke dukker opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller mellomleddet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har bekreftet et innskudd og pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Crashcasino er uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet, eller at den har havnet på feil konto.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsformidleren.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- Banken har stoppet eller forsinket transaksjonen av sikkerhetsgrunner.
- Du har skrevet feil beløp eller referanse ved overføringen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Åpne transaksjonshistorikken på Crashcasino og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
- Har du flere kontoer hos Crashcasino, sjekk at du er logget inn på riktig en.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i referansefeltet hvis du fylte det ut.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Ta kontakt med banken hvis transaksjonen står som reservert over tid.
- Har du brukt et betalingskort, spør banken om kortet er sperret for spilltransaksjoner.
- Send transaksjons-ID og skjermbilde til Crashcasino sin kundestøtte.
- Oppgi også hvilken betalingsmetode du brukte og tidspunktet.
- Følg opp saken med kundestøtten til du har fått en skriftlig bekreftelse.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobil
Du åpner Crashcasino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller for mye bufret data.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi-forbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Bufrede data og informasjonskapsler skaper konflikt med innloggingsøkten.
- Spenning i strømsparingsmodus begrenser nettleserens ytelse.
- Blokkering fra nettverksleverandøren eller en VPN-tjeneste.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
- Skru av VPN eller blokkeringstjenester som kan påvirke tilkoblingen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Har du mange spill åpne, lukk dem og start på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Prøv å spille i nettleserens privatmodus for å se om problemet vedvarer.
- Noter hvilke spill og hvilken side som ikke laster.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster, og legg ved skjermbilde av feilen.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Hos crashcasino skyldes dette ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerprofilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
- Adresseopplysninger eller fødselsdato avviker fra folkeregisteret.
- Les gjennom hvilke dokumenter som kreves for din situasjon.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Sammenlign opplysningene på dokumentet med det du har skrevet i profilen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i navn eller adresse før du sender på nytt.
- Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk om dokumentet er utløpt og skaff et gyldig et.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet før opplasting.
- Ta skjermbilde av statusen i verifiseringsprosessen.
- Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at verifiseringen er fullført.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt to ganger uten at statusen endrer seg, og be om en konkret begrunnelse for avvisningen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding når du prøver å logge inn på Crashcasino, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette skyldes ofte feil passord, for mange forsøk på kort tid eller nettleserinnstillinger som blokkerer innloggingsøkten.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Du har byttet enhet eller nettverk og økten blir avvist.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en fersk nettleserøkt.
- Sjekk at informasjonskapsler er tillatt for nettstedet.
- Skru av eventuell autofullføring som kan fylle inn gamle opplysninger.
- Prøv å logge inn i privatmodus for å utelukke utvidelser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk samme enhet og nettverk som du brukte da du opprettet kontoen.
- Har du aktivert to-trinnsbekreftelse, sjekk at koden du taster er riktig.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av innloggingsfeilen.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med e-postadressen din.
- Følg opp saken til kontoen er åpnet igjen eller du har fått en forklaring.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet, og be om at låsen fjernes manuelt.
Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og hold dokumentene dine oppdaterte. Da unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, verifisering og innlogging.