Gamdom problemer: uttak, innskudd og lasting på mobil

Du tror kanskje at et uttak alltid går gjennom på minutter, men når pengene lar vente på seg, ser du bare «pending» på skjermen. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en ufullstendig betalingsprofil stopper behandlingen.

Uttak som står som «pending» lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og saldoen viser fortsatt beløpet som reservert.

• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom med innskuddet.
• En bonus er aktiv og krever gjennomspilling før uttak.
• Betalingsprofilen mangler opplysninger.
• Uvanlig aktivitet har utløst en manuell kontroll.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
3. Se etter en e-post eller melding fra support med spørsmål om dokumentasjon.
4. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis noe mangler.
5. Kontroller at betalingsmåten du bruker, står i samme navn som kontoen.
6. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill hvis du heller vil ta ut uten bonusen.
7. Send en ny uttaksforespørsel når profilen er komplett.
8. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg til behandlet.
9. Hvis Gamdom app viser at uttaket er under manuell behandling, vent til saken er avsluttet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og sendt inn dokumentene som ble etterspurt.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er fortsatt til behandling i banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om transaksjonen er fullført eller fortsatt til behandling.
3. Kontroller at du brukte riktig referanse og kontonummer da du satte inn.
4. Se om betalingsmåten du valgte, er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmåte som støttes, med et mindre beløp.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontosiden.
8. Send skjermbildene til support sammen med tidspunkt og beløp.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg med på kontosiden for å se om innskuddet dukker opp etter behandling.

Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført transaksjon mens saldoen fortsatt mangler beløpet etter at du har sjekket betalingshistorikken.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner casino Gamdom i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Ustabil internettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• En nettleserutvidelse blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever mer enn telefonens nettleser gir.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Slå av utvidelser eller åpne et privat vindu.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
9. Test om hovedsiden laster, men ikke spillene, for å snevre inn problemet.
10. Noter hvilke spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område når du prøver å sette inn eller ta ut.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen for metoden.
• Beløpet er høyere enn høyestegrensen for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for metoden.
2. Del opp et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
3. Sjekk kontosiden for å se om det er satt en egen grense på kontoen.
4. Vent til en midlertidig grense er tilbakestilt før du prøver igjen.
5. Bruk en betalingsmåte som passer beløpet du vil overføre.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er ufullstendig, da dette kan påvirke grensene.
7. Fjern en aktiv bonus hvis den hindrer uttak av beløpet.
8. Prøv med et beløp rett over minstegrensen for å bekrefte at metoden fungerer.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
10. Unngå å gjenta mange små forsøk som kan oppfattes som uvanlig aktivitet.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist selv om du ligger innenfor grensene som vises på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er identitetsbekreftelsen ofte det som stopper saken, selv om alt annet er i orden. Ved innskudd er det lurt å sjekke bankens status før du gjør noe annet, slik at du ikke setter inn på nytt. På mobilen løser ofte en ryddet nettleser eller et annet nettverk problemet med lasting. Grenser kan justeres ved å endre beløpet eller vente til en midlertidig grense faller bort. En aktiv bonus påvirker både uttak og grenser, så sjekk den før du sender en ny forespørsel. Noter feilmeldinger underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført og at betalingsprofilen er oppdatert før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.