Po kliknutí na hru alebo na tlačidlo prihlásenia zostane na obrazovke prázdna plocha či nekonečné načítavanie. Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku, zamrznutý spinner alebo chybovú hlášku namiesto hracej plochy. https://go4game.sk sa takto správa najmä vtedy, keď prehliadač nestíha spracovať obsah alebo ho blokuje doplnok.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- dočasný výpadok na strane servera
- Prepnutie z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak ukáže, či problém robí sieť.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovač reklám a rozšírenia, potom stránku obnovte.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pamäť telefónu.
- Zapnite v telefóne úsporný režim len dočasne, ak obmedzuje dátový prenos.
- Skúste namiesto mobilných dát pripojenie cez inú sieť.
- Hru otvorte znova z hlavnej stránky, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Pri hrách v režime na celú obrazovku vypnite otáčanie displeja.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje obsah.
- Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú dlhšie.
- Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa plocha načíta.
- Ak nepomôže nič z toho, otvorte stránku v inom zariadení a porovnajte výsledok.
- Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví aj po výmene siete, prehliadača aj zariadenia.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade hráč očakáva bonus na účte, no zostatok sa nezmenil a free spiny v hre chýbajú. Najčastejšie ide o vklad, ktorý nespĺňa podmienky ponuky, alebo o bonus, ktorý treba najprv aktivovať.
- bonus nebol pred vkladom aktivovaný
- vklad nespadá do skupiny platieb, na ktoré sa ponuka vzťahuje
- hráč už využil ponuku pre nových hráčov
- free spiny sú pripísané k určenej hre a inde sa nezobrazia
- propagácia ešte len čaká na spracovanie
- Otvorte prehľad bonusov na svojom účte a pozrite sa, či je ponuka aktivovaná.
- Ak tam nie je, vyhľadajte ju v sekcii ponúk a aktivujte ju pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, ktorými platbami sa dá ponuka splniť.
- Porovnajte sumu vkladu s požiadavkou ponuky.
- Zistite, či sa ponuka vzťahuje na prvý vklad.
- Ak máte starší účet, overte, či ste ponuku pre nových hráčov už nevyužili.
- Pri free spinoch otvorte konkrétnu hru, ku ktorej patria.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok aj zoznam bonusov.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla správa o ponuke.
- Uložte si snímku obrazovky s ponukou a stavom účtu pred vkladom.
- Zopakujte kontrolu o chvíľu, kým sa stav nezmení.
- Neotvárajte nový účet, ak si myslíte, že bonus chýba len pre chybu zobrazenia.
- Nezadávajte ten istý vklad dvakrát, kým nemáte istotu, že prvý neprešiel.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, zapíšte si čas vkladu a názov ponuky.
- Obráťte sa na podporu, keď je ponuka aktivovaná, vklad prešiel a bonus na účte stále chýba.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč vidí pri výbere stav, ktorý sa nemení, a peniaze na účte ešte nie sú dostupné. Čakanie zvyčajne predlžuje overenie účtu alebo nesplnená podmienka bonusu.
- účet ešte nie je plne overený
- prebieha kontrola podľa pravidiel KYC
- podmienky bonusu nie sú splnené
- údaje o platbe nesedia s údajmi účtu
- žiadosť čaká na ručné spracovanie
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Pozrite sa na jeho stav a na poznámku, ktorá je pri ňom uvedená.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Ak nie, doplňte požadované dokumenty cez svoj účet.
- Overte, či máte splnené podmienky bonusu pred výberom.
- Porovnajte meno a údaje platby s údajmi na účte.
- Uistite sa, že ste výber neposlali dvakrát.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie informácií.
- Ak ste medzitým vkladali, pozrite sa, či sa tým výber neposunul.
- Než začnete novú žiadosť, počkajte, kým sa stav pôvodnej zmení.
- Zapíšte si dátum a sumu výberu pre neskoršiu komunikáciu.
- Uložte si snímku obrazovky so stavom výberu.
- Ak je výber stále v čakaní, skontrolujte, či nemáte otvorenú hru s nesplneným bonusom.
- Pri nejasnosti napíšte podpore stručne, čo výber blokuje z vášho pohľadu.
- Nezadávajte ďalší výber, kým sa prvý nevyrieši.
- Obráťte sa na podporu, keď je účet overený, podmienky splnené a výber sa napriek tomu dlho nemení.
Platbu zastavil limit
Pri vklade alebo výbere sa objaví hlásenie, že suma prekrauje limit alebo že platba nie je povolená. Príčinou býva suma mimo rozsahu, ktorý daná platba prijíma, alebo obmedzenie na strane účtu.
- suma prekrauje limit pre zvolenú platbu
- suma je pod minimálnou hranicou
- na účte platí obmedzenie z bezpečnostných dôvodov
- platba nezodpovedá údajom hráča
- denný alebo celkový limit účtu je vyčerpaný
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri platbe.
- Zistite, či ide o vklad alebo o výber.
- Skontrolujte, či suma nie je príliš vysoká pre zvolenú platbu.
- Overte aj to, či suma nie je pod najnižšou povolenou hranicou.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá ponuky dovoľujú.
- Skúste inú platbu, ktorá je pre vás dostupná.
- Uistite sa, že údaje platby patria vám.
- Pozrite sa, či ste nevyčerpali denný limit účtu.
- Ak je na účte obmedzenie, zistite, čo ho spôsobilo.
- Skontrolujte, či nejde o dôsledok nesplneného bonusu.
- Po úprave sumy odošlite platbu znova.
- Nezadávajte platbu opakovane s tou istou sumou, kým sa chyba nezmení.
- Zapíšte si sumu, typ platby a čas pokusu.
- Uložte si snímku obrazovky s hlásením.
- Ak hlásenie nezmizne ani po úprave sumy, zmeňte spôsob platby.
- Pri výbere zvážte, či suma nezodpovedá zostatku, ktorý ešte nie je dostupný.
- Obráťte sa na podporu, keď hlásenie o limite pretrváva pri sume, ktorá je v povolenom rozsahu.
Pred každou platbou aj bonusom si na účte skontrolujte stav overenia a aktívne ponuky; väčšina týchto problémov vzniká práve preto, že sa na to zabudne.