«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen hos Goatz casino er uendret» er det spillerne oftest rapporterer, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino. «Uttaket står som ventende» dukker også opp hyppig, og skyldes ofte at en kontroll av kontoen ikke er fullført.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen viser det samme som før.
- Overføringen er sendt, men ikke registrert hos Goatz ennå.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Banken din holder beløpet tilbake i en intern kontroll.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil sted.
- Innskuddet ble avvist fordi betalingsmåten ikke er tillatt for bonusen du bruker.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken som på spillekontoen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen du brukte.
- Sammenlign referansen på kvitteringen med den som står på kontoen din.
- Har du mer enn én konto, logg inn på den riktige og sjekk saldoen der.
- Bruk nettleserens privatmodus for å utelukke utdatert innhold i bufferen.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet for å se om saldoen da vises.
- Skriv ned beløp, klokkeslett og betalingsmåte før du går videre.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å forsvinne.
- Send en melding til kundestøtten med kvitteringen og skjermbildene vedlagt.
- Følg svaret du får, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og kontoen fortsatt står tom etter at du har gjort disse stegene.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står med status som ventende, og at saldoen verken er utbetalt eller tilbakeført.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Et bonusvilkår gjør at beløpet holdes tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Det mangler dokumentasjon som casinoleverandøren har bedt om.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Les meldingene i innboksen på kontoen for eventuelle forespørsler.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det du har tilgjengelig uten aktiv bonus.
- Har du en aktiv bonus, gå gjennom hvilke spill som teller mot omsetningen.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut det du har vunnet uten den.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Send inn identitetsdokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Last opp dokumentene i riktig format og med tydelig tekst.
- Vent på bekreftelse på at kontrollen er fullført før du sender nytt uttak.
- Unngå å sende flere uttak på rad mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidsstempel.
- Sjekk om du har endret passord eller kontaktinfo nylig, da kan kontoen være midlertidig sperret for uttak.
- Hvis du spiller via goatz-casino.co.no/, bruk kontosidene der for å se status på uttaket.
- Send kundestøtten en kort beskrivelse med skjermbildet vedlagt.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har svart på alle forespørsler og fått bekreftet at kontrollen er ferdig.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Bonusen var ikke valgt eller aktivert ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og vilkårene utelukker en ny.
- Kampanjen krevde en kode som ikke ble skrevet inn riktig.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og ligger i spillets egen oversikt.
- Åpne bonussiden og se ombonusen står som aktiv eller brukt.
- Sjekk kontohistorikken for å se hva innskuddet ble registrert med.
- Se om det finnes et eget felt for bonuskode du skulle ha fylt ut.
- Har du en kode, skriv den inn på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusfeltet ikke lar seg fylle ut.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Har du brukt en bonus tidligere, se hvilke vilkår som gjaldt for den.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for den aktuelle kampanjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den ser ut nå.
- Noter navnet på kampanjen og når innskuddet ble gjort.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kampanjenavnet.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen før du har fått svar.
- Følg instruksjonene du får om å aktivere bonusen manuelt.
- Kontroller at bonusen vises før du begynner å spille på den.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår for kampanjen er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv e-postadressen for hånd og se etter skrivefeil.
- Slå av autofyll i nettleseren før du skriver passordet.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før på denne kontoen.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg.
- Får du fortsatt feil, prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Sjekk innboksen for meldinger om at kontoen er låst eller under kontroll.
- Har du byttet telefon eller e-post, oppdater kontaktopplysningene.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Skriv ned når du sist kom inn på kontoen.
- Send kundestøtten en melding med skjermbildet og tidspunktet.
- Ikke fortsett å prøve å logge inn mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har hatt tilgang til kontoen din.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og å fullføre kontokontrollen før du setter inn penger.