Du tror at bonusen aktiveres automatisk når du setter inn penger, men opplever at saldoen ikke endres og at free spins mangler. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt enkle betingelser som å bruke riktig innskuddsmetode eller skrive inn en kampanjekode.
Bonus eller free spins ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet er trukket fra banken, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Årsakene kan være flere.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Du valgte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer for en ny.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen.
- Sjekk at du brukte den nøyaktige kampanjekoden da du satte inn.
- Bekreft at innskuddet var over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som «ventende».
- Fullfør eventuelle bonussteg som kreves før kreditering.
- Vent litt og oppdater siden på nytt – noen bonuser krediteres etter en kort forsinkelse.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten og oppgi kampanjekoden.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» og pengene kommer ikke inn på kontoen. Årsakene kan være flere.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Bonusomsetningskravene er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Logg inn på Ibet bonus og sjekk statusen for uttaket ditt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdaterte og korrekte.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt er «ventende» etter at du har fullført alle stegene over.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Årsakene kan være flere.
- Innskuddet er forsinket i bankens system.
- Du brukte en betalingsmetode som casinoet ikke støtter fullt ut.
- Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.
- Du har skrevet feil kontonummer eller betalingsinformasjon.
- Det pågår en sikkerhetskontroll av transaksjonen.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen på casinoet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en transaksjonshistorikk på casinoet for å finne innskuddet.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er støttet for innskudd.
- Kontroller at du skrev riktig beløp og valuta.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonslogg.
- Vent til banken har behandlet transaksjonen ferdig – noen ganger kan det ta tid før den registreres hos casinoet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis pengene er trukket fra banken og du ikke ser dem på spillkontoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen.
For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør identitetsbekreftelsen din før du setter inn penger.