Vai izmaksa karājas statusā “Gaida apstiprinājumu” jau vairāk nekā dienu? Visbiežāk to izraisa nepabeigta konta verifikācija vai bankas limits.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka pieprasītā nauda nav saņemta vai ekrānā rādās “Notiek apstrāde” ilgāk par pāris dienām.
- Nepabeigta identitātes pārbaude (KYC).
- Skaidras naudas limits pārsniegts.
- Jauns maksājumu veids vēl nav aktivizēts.
- Sistēmas pārbaude uz aizdomīgu darbību.
- Brīvdiena vai svētku diena aizkavē apstrādi.
- Pārbaudiet savu profilu – vai visi dokumenti jau ir iesniegti. Ja nē, augšupielādējiet tos.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un pajautājiet, vai kontam ir kādi ierobežojumi.
- Izmantojiet tādu pašu maksājuma veidu, kādu lietojāt iemaksai, lai izvairītos no papildu pārbaudēm.
- Pārliecinieties, ka jūsu banka vai e-maka limits nav sasniegts.
- Atcelt pašreizējo izmaksu, ja tā ir vairāk kā 24 stundas bez izmaiņām, un pieprasiet to vēlreiz.
- Pagaidiet vēl vienu darba dienu – dažreiz apstrāde aizņem ilgāk sistēmas slodzes dēļ.
- Pārbaudiet, vai neesat ievadījis nepareizu maksājuma informāciju (piemēram, konta numuru).
- Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai tas ir pilnībā izlietots.
- Ja neviens solis nepalīdz, rakstiet atbalstam un norādiet savu lietotāja ID un izmaksas summu.
Kad šie soļi ir izmēģināti un izmaksa joprojām ir iesaldēta ilgāk par 5 darba dienām, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu manuālu palīdzību.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs saņem paziņojumu “Noraidīts: pārsniegts limits” vai nauda vienkārši neatgriežas kontā.
- Dienas vai nedēļas limits ir sasniegts.
- Maksājumu metodes limits ir mazāks par pieprasīto summu.
- Konta drošības pārbaude aktivizējusies automātiski.
- Bankas vai e-maka limits no jūsu puses ir pārsniegts.
- Sadaliet vienu lielu izmaksu vairākās mazākās, kas nepārsniedz dienas limitu.
- Pārbaudiet savā profilā sadaļā “Limiti” – tur var redzēt pašreizējos ierobežojumus.
- Ja limits ir pārāk zems, pieprasiet tā palielināšanu caur atbalstu.
- Izmantojiet citu maksājumu veidu, kam ir augstāki limiti, piemēram, bankas pārskaitījumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka neuzliek savus ierobežojumus darījumiem ar kazino.
- Ja noraidījums notika iemaksai, mēģiniet ar mazāku summu, lai apstiprinātu, ka limits pastāv.
- Atjaunojiet lapu vai izrakstieties un pierakstieties vēlreiz, lai atsvaidzinātu sesiju.
- Pārliecinieties, ka jūsu kontā ir pietiekami daudz līdzekļu, lai segtu minimālo iemaksu.
- Ja limits ir maināms tikai pēc konta verifikācijas, vispirms veiciet KYC.
Kad limits ir sasniegts un nevarat to mainīt, sazinieties ar atbalstu, norādot vēlamo summu un iemeslu. Svarīgāko informāciju par konta ierobežojumiem atradīsiet https://www.11casino.com.lv/ lapā.
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Gaida dokumentus” vai “Noraidīts” pēc foto augšupielādes.
- Nepareizs dokumenta veids (piemēram, derīga pase nav pieņemta).
- Neskaidra foto kvalitāte vai aizsegtas detaļas.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds dokumentā neatbilst konta reģistrācijas vārdam.
- Sistēma automātiski noraidīja failu, jo formāts nav atbalstīts.
- Pārbaudiet, kādi dokumenti ir pieņemami – parasti tā ir pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
- Uzņemiet foto labā apgaismojumā, bez atspīdumiem un ar redzamiem visiem datiem.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja vārds mainīts (piemēram, laulības dēļ), iesniedziet papildu apliecinājumu, piemēram, laulības apliecību.
- Augšupielādējiet tikai JPG, PNG vai PDF formātā; izvairieties no HEIC.
- Pagaidiet 24 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas – dažreiz apstrāde aizņem ilgāk.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet to.
- Pārbaudiet, vai adrese dokumentā sakrīt ar reģistrēto adresi; ja nē, iesniedziet adreses apliecinājumu.
- Sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu, vai nav nepieciešams papildu dokuments, piemēram, bankas izraksts.
- Ja visi dokumenti ir iesniegti pareizi, bet statuss nemainās, rakstiet atbalstam un lūdziet manuālu pārskatīšanu.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Mobilā tīkla signāls ir vājš vai nestabils.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir bojāti.
- Spēles prasa jaunāku operētājsistēmas versiju.
- Vietne ir īslaicīgi ārpus darbības uzturēšanas dēļ.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju caur App Store vai Play veikalu.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu (vai otrādi), lai pārbaudītu, vai problēma ir savienojumā.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumu sadaļā.
- Restartējiet telefonu – tas bieži atrisina īslaicīgas programmatūras problēmas.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā, piemēram, Chrome, Safari vai Firefox.
- Pārbaudiet, vai jūsu operētājsistēma (iOS vai Android) ir atjaunināta.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes vai lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Ja spēle neielādējas, izmēģiniet citu spēli – tā noteiksiet, vai problēma ir konkrētai spēlei.
- Pagaidiet 15–30 minūtes un mēģiniet vēlreiz, jo serveri var būt pārslogoti.
- Ja nekas nepalīdz, pārbaudiet kazino sociālo tīklu kontus, lai redzētu, vai nav paziņots par tehniskām problēmām.
Kad dokumenti ir iesniegti pareizi un pagājušas vairāk nekā 48 stundas bez izmaiņām, sazinieties ar atbalstu, lai paātrinātu procesu.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, ielādes ritenīti vai kļūdas paziņojumu, mēģinot atvērt kazino mobilajā pārlūkā.
Kad visi soļi ir izmēģināti un vietne joprojām nedarbojas, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu ierīces modeli un pārlūka versiju.
Praktisks padoms: pirms jebkuras iemaksas vai izmaksas pārliecinieties, ka jūsu profils ir pilnībā verificēts un limits ir atbilstošs – tas novērš lielāko daļu kavēšanās.