Reggel, munkába menet nyitod meg a telefont egy rövid játékra, és a kifizetés állapota napok óta változatlanul függőben áll. A legtöbb esetben ez azért van, mert a fiók még nem esett át a személyazonosság ellenőrzésén, vagy egy korábbi bónusz feltételei még nyitva vannak.
Függőben ragadt kifizetés kezelése a Lemon Casinón
A játékos a tranzakciók listájában látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, pedig a játékegyenleg már levonódott.
- A személyazonosság ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés várakozik.
- Egy aktív bónusz feltételei még nem teljesültek, és ez blokkolja a kifizetést.
- A megadott banki adatok eltérnek a fiókban rögzített névtől.
- A játékos több kifizetési kérelmet adott be egyszerre, és ezek egymásra várnak.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím vagy telefonszám még nincs megerősítve.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg, hogy minden személyes adat ki van-e töltve.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai pontosan egyeznek-e a regisztrációnál megadott névvel.
- Nézd át az aktív bónuszokat: ha még fut egy ajánlat, a kifizetés addig várakozhat.
- Ha több kifizetést indítottál, várd meg, amíg az első elbírálásra kerül.
- Nyisd meg az e-mail-fiókod, és keresd meg a személyazonosság igazolására vonatkozó kérést.
- Töltsd fel a kért dokumentumot olvasható formában, éles képként.
- Ellenőrizd a levelezésed spam mappáját is, mert az értesítés oda kerülhetett.
- Ha a bónusz feltételei miatt áll a kifizetés, döntsd el, hogy teljesíted a feltételeket vagy lemondasz az ajánlatról.
- Lemondás esetén a bónuszból származó nyeremény elvész, ezt előre számold bele.
- Nézd meg a tranzakciók listájában, hogy a kifizetés státusza pontosan mit mutat.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt” feliratot mutat, a kérés beérkezett, csak még nem zárták le.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó telefonszám valóban a tiéd-e.
- Ha minden adat rendben van, és a státusz napok óta nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a felhasználónevedet és a kifizetés azonosítóját, hogy gyorsan megtalálják a kérelmet.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat helyes, a bónuszfeltételek rendezettek, és a kifizetés státusza továbbra sem változik.
Belépési hiba és zárolt fiók a Lemon Casinónál
A játékos a bejelentkező oldalon azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy plusz szóköz a másolás miatt.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt, ami biztonsági zárolást indít.
- Elavult jelszó egy korábbi módosítás után.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Böngészőben mentett régi belépési adat töltődik be automatikusan.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszót, ne az automatikus kitöltésre bízd.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvi beállítását.
- Ha a jelszó nem működik, használd a jelszó-emlékeztetőt a belépő oldalon.
- Nyisd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-fiókot, és keresd meg a visszaállítási levelet.
- Ha a levél nem jön meg pár percen belül, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál más oldalon.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálj újra belépni, mert minden kísérlet meghosszabbíthatja a zárolást.
- Várd meg a zárolás lejártát, majd egyetlen, gondos próbálkozással lépj be.
- Próbálj másik böngészőt vagy inkognitó ablakot, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
- Ha a fiókodhoz régi e-mail-cím tartozik, azt előbb módosítani kell.
- Ha mobilon próbálkozol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és töröld a gyorsítótárat.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-emlékeztető sem működik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem hoz eredményt, vagy a fiók zárolása a várakozás után is fennáll.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés megérkezett a terhelésről, a játékegyenleg viszont nem nőtt.
- A bank még nem továbbította véglegesen az összeget, ezért a jóváírás várakozik.
- A befizetés közben megszakadt a kapcsolat, és a tranzakció félbemaradt.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy régi munkamenethez kapcsolódik.
- A banki adatok és a fiók neve eltér, ezért a befizetés ellenőrzésre került.
- A fizetési szolgáltató átmeneti hibát jelzett, miközben a terhelés megtörtént.
- Nézd meg a tranzakciók listáját a fiókban, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Ellenőrizd a banki értesítés időpontját, és hasonlítsd össze a fiókban látható idővel.
- Ha a bejegyzés „feldolgozás alatt” státuszban van, adj neki időt a lezárásra.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy a frissítés után megjelenik-e az összeg.
- Ha a játékegyenleg változatlan, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról is, hogy legyen összehasonlítási alap.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód a saját neveden van-e.
- Ha nem a saját neveden van, a befizetés visszafordításra kerülhet, ezt előre tudnod kell.
- A https://lemoncasinohu.hu oldalán a befizetési űrlapon ellenőrizd, hogy a megfelelő pénznemet és összeget választottad-e.
- Indíts egy új munkamenetet, és nézd meg, hogy a jóváírás megjelenik-e.
- Ha a terhelés és a jóváírás között eltérés van, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel.
- Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját, a dátumot és a pontos összeget, hogy gyorsan párosítani tudják.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció a fiókban nem jelenik meg, és a képernyőképek is ezt mutatják.
Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék a betöltésnél megáll.
- Gyenge vagy ingadozó mobilinternet-kapcsolat.
- Elavult böngésző vagy fel nem telepített frissítés.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei régi adatokat tárolnak.
- Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód korlátozza a böngészőt.
- Egy blokkoló kiegészítő megakadályozza a játék betöltését.
- Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és nézd meg, hogy változik-e a helyzet.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését, és töröld a sütiket is.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha még mindig nem töltődik be, próbálj egy másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használod.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki a tartalomblokkoló kiegészítőket az oldalra.
- Zárd be a háttérben futó, sok memóriát használó alkalmazásokat.
- Ha a játék csak egy adott asztalnál áll meg, próbálj egy másik játékot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha a bejelentkezés mobilról nem megy, próbáld ugyanazt számítógépen, hogy lásd, hol a hiba.
- Ha az oldal más hálózaton működik, a hiba a szolgáltatódnál vagy a helyi hálózatban lehet.
- Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanez a hiba jelentkezik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a gyorsítótár törlése és a böngészőváltás után is ugyanaz a hiba jelenik meg a telefonon.
Egyetlen szokás sok hibát megelőz: belépés előtt mindig kézzel írd be az adataidat, és a befizetés után nézd meg a tranzakciók listáját, mielőtt új tranzakcióba kezdesz.