Hvorfor står min indbetaling ikke på min saldo? Det spørgsmål stiller mange, og den hyppigste årsag er, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget det.
Sådan håndterer du en indbetaling, der er trukket fra banken
Du har indbetalt, men saldoen er uændret, og banken viser en reserveret transaktion.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Casinoet har brug for ekstra kontrol af indbetalingen.
- Der er tekniske forsinkelser i bankens system.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Vent et par minutter og opdater saldoen i casinoet.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, kan du kontakte banken for at få frigivet beløbet.
- Har du indbetalt til en forkert konto, skal du kontakte supporten med en kvittering.
- Undgå at indbetale igen, før du har fået svar fra supporten.
- Hvis du har indbetalt fra en anden persons konto, skal du straks kontakte supporten.
- Ved tekniske fejl kan supporten spore indbetalingen og manuelt kreditere din saldo.
- Hvis du har brugt en valuta, der ikke understøttes, skal du kontakte supporten for at få beløbet tilbage.
- Hvis du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøttes, skal du kontakte supporten.
- Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke er synlig inden for en time.
- Ved gentagne problemer bør du overveje en anden betalingsmetode.
- Gem alle kvitteringer, indtil problemet er løst.
- Hvis du har indbetalt til en forkert konto, skal du ikke forsøge at indbetale igen, før du har fået svar.
- Supporten kan kræve dokumentation for indbetalingen.
- Kontakt supporten, hvis pengene stadig mangler efter en time.
Når identitetsbekræftelsen går i stå
Din identitetsbekræftelse er stadig under behandling, eller dine dokumenter er blevet afvist.
- Dokumentet er sløret eller dårligt belyst.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Dokumentet er udløbet.
- Forkert filformat eller for stor fil.
- Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som ID.
- Tag et nyt billede af dit ID i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at teksten kan læses.
- Brug det samme navn, som du har registreret på kontoen.
- Upload billedet i det format, der er angivet.
- Hvis du har sendt et dokument, der er udløbet, skal du skaffe et gyldigt et.
- Vent på svar efter upload.
- Hvis du har fået afvist dit dokument, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
- Send kun ét klart billede ad gangen for at undgå forvirring.
- Hvis du har skiftet navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
- Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der kræves.
- På MrGreen officiel side kan du se, hvilke dokumenter der accepteres til verifikation.
- Hvis du har sendt et billede af et pas, skal du sikre, at alle sider er med.
- Hvis du har sendt et kørekort, skal du sikre, at begge sider er med.
- Undgå at sende dokumenter, der er ældre end gyldighedsdatoen.
- Kontakt supporten, hvis din verifikation stadig er under behandling efter et døgn.
Når grænser blokerer din indbetaling eller udbetaling
Du får en meddelelse om, at grænsen er nået, eller at transaktionen afvises.
- Din konto er sat til en midlertidig grænse for indbetalinger.
- Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for din konto.
- Du har indbetalt mere, end din aldersgruppe tillader.
- Casinoet har sat en grænse for at beskytte spillere.
- Du har forsøgt at hæve et beløb, der overstiger din saldo.
- Tjek din kontos grænser under indstillinger.
- Hvis du har nået en midlertidig grænse, skal du vente til den udløber.
- Hvis du har brug for at ændre en grænse, skal du kontakte supporten.
- Vær opmærksom på, at nogle grænser er sat af casinoet og ikke kan ændres.
- Hvis du har indbetalt for meget, kan du anmode om en tilbagebetaling.
- Hvis du har nået udbetalingsgrænsen, kan du dele din udbetaling op i mindre beløb.
- Hvis du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig, skal du kontakte supporten.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænser.
- Hvis du har fået afvist en udbetaling på grund af en grænse, skal du tjekke din saldo.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der har en grænse, skal du prøve en anden metode.
- Hvis du har nået din personlige grænse, kan du først ændre den efter en periode.
- Hvis du er i tvivl om, hvorfor en transaktion blev afvist, skal du kontakte supporten.
- Hvis du har indbetalt for meget, skal du ikke forsøge at spille dem op.
- Hvis du har fået afvist en indbetaling, skal du tjekke, om din konto er verificeret.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert.
Når login mislykkes, eller kontoen er låst
Du kan ikke logge ind, eller din konto er blevet låst efter flere mislykkede forsøg.
- Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Du har glemt din adgangskode.
- Din konto er låst efter for mange forsøg.
- Du prøver at logge ind fra en ukendt enhed.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet.
- Tjek, om Caps Lock er slået til.
- Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ til at nulstille din kode.
- Hvis du har fået en ny telefon, skal du muligvis bekræfte din identitet igen.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
- Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få det tilsendt via e-mail.
- Undgå at forsøge at logge ind igen, mens kontoen er låst.
- Hvis du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet, skal du følge instruktionerne i den.
- Hvis du har skiftet telefonnummer, skal du kontakte supporten for at opdatere det.
- Hvis du har glemt både brugernavn og adgangskode, skal du kontakte supporten.
- Hvis du har fået låst din konto, skal du kontakte supporten for at få den låst op.
- Hvis du har problemer med mrgreen casino login, kan du prøve at slette din browsers cache.
- Hvis du bruger en VPN, kan den blokere for login.
- Prøv at logge ind i en anden browser.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet din adgangskode.
Brug den samme e-mailadresse og det samme telefonnummer, som du oprettede din konto med, og undgå at ændre dine oplysninger unødigt.