Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op, selvom du opfyldte betingelserne. Det skyldes oftest, at et krav i bonusvilkårene ikke er opfyldt, for eksempel manglende brug af en bonuskode eller et indskud under minimumsgrænsen.
Velkomstbonus eller gratis spins udebliver
Du har indbetalt og forventer en bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud, og de gratis spins er ikke tilføjet. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet forkert.
- Indskuddet var under den krævede minimumsgrænse for at udløse bonussen.
- Du har allerede haft en konto og fået velkomstbonussen før.
- Betalingen blev gennemført med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Bonusvilkårene kræver, at du accepterer bonussen, før du indbetaler.
Følg disse trin for at få bonussen på plads:
- Log ind på din konto og gå til bonussiden for at se, om der er en aktiv bonus, du kan tilmelde dig.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan kræves for Netbet bonus.
- Sørg for, at dit indskud mindst er det beløb, der står i bonusbetingelserne.
- Brug en betalingsmetode, som bonusvilkårene accepterer, næste gang du indbetaler.
- Hvis du allerede har fået velkomstbonussen, kan du i stedet se, om der er andre aktuelle tilbud på casino Netbet.
- Vent med at spille videre, indtil du har tjekket, at bonussen er registreret på din konto.
- Hvis bonussen stadig mangler efter disse trin, skal du kontakte supporten med oplysninger om dit indskud og den kode, du brugte.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og stadig ikke ser bonussen på din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået. Det kan være daglige, ugentlige eller månedlige grænser for, hvor meget der kan sættes ind eller hæves.
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for perioden.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har sine egne grænser.
- Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
Sådan håndterer du en afvist betaling:
- Tjek hvilken grænse der er nået, og om den er midlertidig eller permanent.
- Prøv igen senere, når den daglige eller ugentlige grænse er nulstillet.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ændre den i kontoindstillingerne.
- Ved udbetalinger kan du dele beløbet op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
- Hvis afvisningen skyldes manglende dokumentation, skal du uploade de nødvendige papirer via kontoen.
- Hvis du er i tvivl om, hvorfor betalingen blev afvist, kan du læse om betalingsbetingelserne på her.
Kontakt supporten, når du har prøvet de mulige løsninger, og betalingen stadig afvises.
Login mislykkes, eller kontoen låses efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, og efter flere forsøg bliver kontoen låst. Det sker typisk for at beskytte din konto mod uautoriseret adgang.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange.
- Der er problemer med internetforbindelsen eller browseren.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede login-forsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller dit brugernavn.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er derfor låst.
Prøv disse trin for at få adgang igen:
- Vent et øjeblik og prøv at logge ind igen med omhu, så du ikke taster forkert.
- Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ til at nulstille din adgangskode.
- Skift til en anden browser eller enheden browser på mobilen, hvis problemet fortsætter.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Hvis kontoen er låst, skal du ikke fortsætte med at prøve, da det kan forlænge låsningen.
- Kontakt supporten for at få låst kontoen op, og oplys dine kontooplysninger.
- Når du får adgang igen, bør du overveje at ændre adgangskode for sikkerhedens skyld.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: Læs bonusbetingelserne og indbetalingsgrænserne, før du indbetaler, og brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder.