Je tikte je geboortedatum in met een verkeerde cijfercombinatie en sindsdien blijft de knop om je account te bevestigen grijs. Dat komt meestal doordat de opgegeven gegevens niet overeenkomen met je identiteitsbewijs.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder verdere uitleg.
- Het bedrag past niet binnen het limiet dat aan je account hangt.
- Je hebt al meerdere stortingen op één dag gedaan.
- De opname is groter dan wat je volgens je accountstatus mag opnemen.
- Er loopt nog een eerdere transactie die het saldo blokkeert.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- Open je accountoverzicht en bekijk je huidige saldo.
- Controleer of er een openstaande transactie zichtbaar is.
- Kijk bij je accountgegevens welk limiet voor jou geldt.
- Verlaag het bedrag tot onder dat limiet.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond.
- Probeer daarna opnieuw te storten.
- Doe bij een opname hetzelfde met een lager bedrag.
- Zorg dat je saldo niet elders in je account vastzit.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Gebruik steeds dezelfde rekening voor storten en opnemen.
- Noteer het tijdstip van elke mislukte poging.
- Herhaal de poging niet vaker dan nodig.
- Kijk of je accountstatus nog beperkt is.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond je registratie volledig af voordat je geld overmaakt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet past bij wat je wilt doen en je account al volledig is geverifieerd.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet vrij.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Je hebt gestort met een andere rekening dan waarop je opneemt.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Je hebt je opnamebedrag boven je limiet gezet.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je stortingsrekening en opnamerekening dezelfde zijn.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Verlaag het bedrag als het boven je limiet ligt.
- Annuleer de opname niet meteen; dat vertraagt vaak meer.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
- Controleer of je adresgegevens kloppen.
- Zorg dat je account geen openstaande meldingen heeft.
- Houd je opnamebevestiging bij de hand.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste loopt.
- Kijk bij Fair Play Casino registreren welke stappen nog openstaan in je account.
- Los een ontbrekend document eerst op.
- Rond je registratie af als die nog niet compleet is.
Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je verificatie niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in de browser op je telefoon.
- Je browsergegevens zijn verouderd.
- De internetverbinding is instabiel.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staat te veel op de achtergrond open.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina volledig.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Open fair play casino online spelen via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link.
- Log opnieuw in na het wissen van je cookies.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test één spel tegelijk in plaats van meerdere.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen.
- Controleer of je toestel nog genoeg werkgeheugen heeft.
- Probeer het later opnieuw bij een drukke verbinding.
- Noteer welke foutmelding je precies ziet.
Neem contact op met de klantenservice als na een andere browser en een stabiele verbinding hetzelfde scherm blijft terugkomen.
KYC vast of documenten afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan of een melding dat een document niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of heeft een rand.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je registratie.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een zijde van het document niet meegestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Stuur beide zijden mee als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk je naam en adres met je accountgegevens.
- Corrigeer afwijkingen eerst in je profiel.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand in.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Rond je fair play casino registreren af met dezelfde gegevens als op je document.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Kijk welke melding bij je afgekeurde document staat.
- Los één punt per keer op in plaats van alles tegelijk.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch opnieuw wordt afgekeurd.
Vul je gegevens bij de start in precies zoals ze op je identiteitsbewijs staan; de meeste blokkades ontstaan door een klein verschil in naam, datum of adres.