Je kijkt naar je banksaldo waar de storting al van af is gegaan, maar je speeltegoed staat nog op het oude bedrag. Meestal is de betaling nog onderweg tussen bank en casino en is het geld nog niet bijgeschreven.
Storting van de bank af maar niet op je speeltegoed
Je ziet een afschrijving in je bankieren, terwijl het saldo in je account gelijk is gebleven.
- De betaalopdracht is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je stortte.
- Je bank heeft de transactie tijdelijk tegengehouden.
- De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- Vernieuw de pagina van je speeltegoed, want het saldo werkt soms met vertraging bij.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je het juiste account gebruikt: het e-mailadres moet overeenkomen met je storting.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting er als in behandeling, wacht dan tot de status verandert.
- Staat er geen enkele regel, maak dan geen tweede storting en houd je bewijs bij.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op zodra je bank wel heeft afgeschreven maar je account na een etmaal nog niets toont.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent www.stake.com.nl in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel blijft hangen op het laadscherm.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Volle cache of opgeslagen gegevens die de pagina verstoren.
- Een agressieve adblocker of energiebesparing die scripts blokkeert.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en herlaad de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en bespaarmodus tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Open je account via www.stake.com.nl en test of het probleem ook bij andere spellen optreedt.
- Werkt alleen één spel niet, probeer het dan later opnieuw.
Neem contact op als geen enkele browser op je telefoon de site kan laden terwijl andere websites wel werken.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je bonusscherm staat geen welkomstbonus en geen free spins.
- De bonus was niet actief aangevinkt tijdens de storting.
- De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus nog niet is toegekend.
- Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gehad.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Open je bonusscherm en kijk of de bonus alsnog tussen je openstaande bonussen staat.
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je speeltegoed.
- Ga na of je de bonusoptie bij het storten hebt aangevinkt.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gekregen, met dezelfde schrijfwijze.
- Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
- Lees welke voorwaarden aan de bonus hangen en of jouw storting daaraan voldoet.
- Maak een schermafbeelding van je bonusscherm en van de storting.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, soms verschijnt de bonus dan wel.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste speelsessie nog ontbreekt.
Neem contact op wanneer je aan de voorwaarden voldoet maar de bonus na het bijschrijven van je storting nog steeds niet verschijnt.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld
Je vult je wachtwoord in en krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen, of je account is na meerdere pogingen op slot gegaan.
- Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
- Een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Een wachtwoordkluis in je browser die een verouderd wachtwoord invult.
- Je account is tijdelijk beperkt vanwege een controle van je gegevens.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je wachtwoord.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de e-mail van het casino en volg de link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Sluit je browser volledig af en open de site opnieuw.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
- Wacht rustig nadat je account opnieuw is ingesteld en probeer daarna één keer in te loggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt of je account vergrendeld blijft.
Neem contact op zodra je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd.
Houd bij elke storting en bonus de bevestiging en een schermafbeelding bij; daarmee los je de meeste van deze problemen snel op.