Il campo del bonus mostra ancora “0” dopo un deposito, oppure il messaggio “documento non valido” compare nella schermata di verifica. Nella maggior parte dei casi il problema dipende da un requisito non soddisfatto o da un dato inserito in modo errato.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo aver completato il deposito, la schermata del bonus resta vuota o mostra l’importo promesso solo in parte. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non compatibile con la promozione.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- I requisiti di puntata non sono ancora stati raggiunti.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e l’account non è idoneo.
- Il bonus è scaduto prima dell’utilizzo.
Segui questi passaggi per capire cosa fare.
- Apri la sezione delle promozioni sul sito e controlla se il bonus è ancora attivo.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per la promozione.
- Assicurati che il deposito minimo richiesto sia stato raggiunto.
- Se il bonus è già attivo, controlla i requisiti di puntata nella schermata del bonus.
- Se i requisiti non sono soddisfatti, continua a giocare secondo le condizioni indicate.
- Se il bonus è scaduto, non sarà possibile recuperarlo: verifica la data di scadenza nella promozione.
- Se hai più bonus attivi, controlla che non si sovrappongano e che non ne sia stato annullato uno.
- Riavvia la sessione e controlla di nuovo la schermata del bonus per verificare l’accredito.
- Se dopo tutti i controlli il bonus non compare, contatta l’assistenza indicando il codice della promozione e la data del deposito.
Contatta l’assistenza solo dopo aver verificato che il deposito sia idoneo e che il codice sia stato inserito correttamente.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica mostra un messaggio di errore o resta in attesa dopo l’invio dei documenti. Le cause più frequenti sono elencate di seguito.
- La foto del documento è sfocata o illeggibile.
- I dati del documento non corrispondono a quelli dell’account.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Manca una parte del documento o il retro della carta d’identità.
- La verifica è già in corso e richiede tempo.
Per risolvere, segui questi passaggi in ordine.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida, con tutti i bordi visibili e senza riflessi.
- Assicurati che i dati sul documento coincidano con quelli inseriti nell’account.
- Carica sia il fronte che il retro se richiesto.
- Invia i documenti dal modulo di verifica presente nella tua area personale.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato nel messaggio.
- Correggi il problema segnalato e invia di nuovo i documenti.
- Se il documento è illeggibile, prova con una luce migliore e senza flash.
- Se hai cambiato indirizzo o dati personali, aggiorna prima il profilo e poi invia il documento.
- Se il documento è in un formato non accettato, convertilo in un formato comune prima di caricarlo.
- Se dopo diversi tentativi la verifica resta bloccata, contatta www.starcasinoit.eu spiegando il problema e allegando una copia dei documenti già inviati.
Contatta l’assistenza se il modulo non ti permette di inviare i documenti o se il rifiuto non indica una motivazione chiara.
Sito o giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o la connessione cade durante il caricamento. Le cause più comuni sono queste.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- La cache o i cookie del browser sono pieni.
- Il browser è vecchio o non aggiornato.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.
- I server del gioco sono momentaneamente non raggiungibili.
Ecco cosa puoi fare per risolvere.
- Controlla la connessione: prova a caricare un altro sito per verificare se funziona.
- Se sei in Wi-Fi, passa ai dati mobili e viceversa.
- Apri il sito in una nuova scheda del browser del telefono.
- Cancella la cache e i cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Prova ad aprire il gioco in modalità di navigazione anonima.
- Se il problema riguarda un gioco specifico, prova un altro titolo per capire se è isolato.
- Riavvia il telefono e riprova.
- Se il problema persiste su tutti i giochi, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato.
Contatta l’assistenza se dopo aver provato un altro browser e un’altra connessione il sito continua a non caricarsi.
Prelievo in sospeso più del previsto
Nella schermata dei prelievi lo stato è ancora “in attesa” e l’importo non è arrivato. Le cause più probabili sono le seguenti.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- Sono presenti bonus attivi con requisiti di puntata non soddisfatti.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli dell’account.
- Il prelievo è stato richiesto da poco e non è ancora stato elaborato.
Per sbloccare la situazione, procedi così.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato attuale della richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completa e approvata.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Assicurati che non ci siano bonus attivi con requisiti di puntata ancora da soddisfare.
- Controlla che i dati del conto di pagamento siano corretti e corrispondano al tuo nome.
- Se hai richiesto un prelievo con un metodo diverso, annulla la richiesta e rifalla con il metodo corretto.
- Se hai bonus attivi, completa i requisiti di puntata prima di richiedere il prelievo.
- Se i dati non coincidono, aggiorna il profilo e invia i documenti richiesti.
- Attendi l’elaborazione: se lo stato non cambia, controlla di nuovo la sezione dopo qualche ora.
- Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato nelle condizioni, contatta l’assistenza con il numero di riferimento della richiesta.
Contatta l’assistenza se lo stato del prelievo non cambia dopo aver completato la verifica e soddisfatto i requisiti.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi trattati con la causa più comune e il primo controllo da effettuare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice errato o metodo non idoneo | Verifica il codice e il metodo usato per il deposito |
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o dati non corrispondenti | Controlla la qualità della foto e i dati del profilo |
| Sito lento sul telefono | Cache piena o connessione instabile | Cancella la cache e prova un’altra rete |
| Prelievo in sospeso | Verifica incompleta o bonus attivo | Controlla lo stato della verifica e i requisiti del bonus |
Il primo controllo della tabella è quello che risolve la maggior parte dei casi. Per il bonus, il codice e il metodo di deposito sono i due elementi che più spesso causano il mancato accredito. Per la verifica, la qualità della foto e la corrispondenza dei dati sono determinanti. Per il sito sul telefono, la cache e la connessione sono le cause più frequenti. Per il prelievo, la verifica dell’identità e i bonus attivi bloccano la richiesta. In tutti i casi, controlla prima questi aspetti e poi contatta l’assistenza.
Per evitare questi problemi, tieni aggiornati i tuoi dati personali e verifica sempre i requisiti della promozione prima di depositare.