Du ser på innskuddet du nettopp gjorde, men saldoen på spillekontoen står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen ikke er knyttet til spillerkontoen din ennå, fordi betalingsmåten har lagt innskuddet i en mellomliggende behandling.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du har fått trekkbekreftelse fra banken, men spillekontoen viser samme beløp som før. Beløpet kan være på vei gjennom en mellomledd, eller det kan mangle en referanse som kobler det til deg.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmåte enn den du bruker til uttak.
- Du skrev feil spillernummer eller brukernavn i feltet for referanse.
- Innskuddet ligger under en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere kontoer og så på saldoen på den gale.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen før du konkluderer med at beløpet mangler.
- Sjekk kontoutskriften i banken og noter tidspunkt og beløp for trekket.
- Finn kvitteringen fra betalingsløsningen og se hvilken mottaker som står oppført.
- Bruk rabona casino login på nytt og åpne kontohistorikken din.
- Se om innskuddet står som ventende der, ikke bare på hovedsiden.
- sammenlign beløpet i historikken med beløpet som ble trukket.
- Åpne bonusoversikten og se om innskuddet ble brukt til å aktivere en kampanje.
- Har du skrevet inn en bonuskode, kan innskuddet være låst til den kampanjen.
- Logg inn i betalingsløsningen du brukte og se om transaksjonen er fullført eller avvist.
- Står den som avvist, kommer pengene tilbake til banken uten at du gjør noe.
- Står den som fullført, noter transaksjonsnummeret.
- Sjekk at du ikke har skrevet brukernavnet med feil store og små bokstaver i referansefeltet.
- Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Vent til behandlingen er ferdig og se på saldoen igjen.
- Ta skjermbilde av kontoutskrift og kvittering før du kontakter support.
- Kontakt support med transaksjonsnummer og tidspunkt dersom beløpet fortsatt ikke vises etter at betalingsløsningen har meldt fullført.
Spillene laster ikke ordentlig på telefonens nettleser
Du åpner et spill i telefonens nettleser, og skjermen blir stående på lasteskjermen eller fryser midt i runden. Ofte er det nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling som stopper spillklienten.
Mange spillere møter dette når de bruker Rabona Casino bonus på mobil, fordi spillvinduet krever mer av nettleseren enn vanlige sider.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er en innebygd variant i en annen app.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Bruk en vanlig nettleser direkte på telefonen, ikke en innebygd visning i en annen app.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Sjekk at du har ledig lagringsplass og minne på telefonen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Logg inn på nytt med rabona casino login i stedet for å bruke en gammel fane.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Fungerer andre spill, ligger problemet i det ene spillet og ikke i kontoen din.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Prøv en annen nettleser for å bekrefte at feilen følger nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
- Kontakt support dersom spillet ikke laster i noen nettleser og på begge nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og venter på bonusen, men kontosaldoen viser bare det du selv satte inn. Ofte er ikke kampanjen aktivert, eller innskuddet oppfyller ikke vilkårene for å utløse den.
- Bonusen ble aldri aktivert fordi du hoppet over kampanjesteget.
- Du satte inn før du la inn bonusmerket.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke gir bonus.
- Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og ikke på hovedbalansen.
- Kontoen din er fortsatt under kontroll før første bonus utbetales.
- Åpne bonusoversikten og se om kampanjen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Finn kampanjebeskrivelsen og les hvilket innskudd som kreves for å utløse den.
- Sjekk om du måtte legge inn en kode i innskuddsfeltet og om den ble lagret.
- Se i innskuddshistorikken om innskuddet ble registrert etter at kampanjen ble aktivert.
- Gjør innskuddet på nytt med kampanjen aktiv dersom du satte inn før den ble slått på.
- Se etter gratisspinnene i spinnoversikten, ikke bare under saldo.
- Åpne spillet som spinnene gjelder og se om de dukker opp der.
- Har du allerede brukt spinnene, står de som brukte i oversikten.
- Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle identitetssteg som ligger uavsluttet på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Har du fått en melding om at kampanjen er avslått, les hvilken betingelse som ikke var oppfylt.
- Ikke gjør flere innskudd før du vet om det første teller mot kampanjen.
- Noter kampanjenavn, tidspunkt og innskuddsbeløp.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut nå.
- Kontakt support dersom bonusen står som aktiv men aldri dukker opp på saldoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som ventende, uten at det er flyttet tilbake eller utbetalt. Ofte er årsaken at kontoen mangler et steg i kontrollen, eller at et aktivt bonusvilkår holder beløpet tilbake.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontooppgjøret og se hvilken status uttaket har.
- Les hvilket steg som står som neste handling, for eksempel dokumentkontroll.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig kategori.
- Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen.
- Se om det ligger en bonus som fortsatt er under omsetning.
- Spill ferdig eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
- Avbryt et uttak bare dersom du er sikker på at du vil bruke pengene i spill igjen.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn på.
- Har du byttet bank eller betalingsløsning, kan det kreve ekstra kontroll.
- Fjern eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Se om uttaket er merket med en kontroll som venter på svar fra deg.
- Svar på meldinger i kontoforumet eller på e-post fra support.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk at du ikke har endret kontoopplysninger nylig, det kan gi ny kontroll.
- Noter uttaksnummer og beløp før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av statussiden for uttaket.
- Kontakt support dersom uttaket står som ventende uten at noe steg mangler fra din side.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak er avklart på forhånd.