Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser en uttaksforespørsel som ikke endrer status, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet for uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk bonusfanen for å se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver på nytt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen for metoden du bruker.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send én samlet forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at uttaket er godkjent.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og fullført bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest flere feilede forsøk på rad eller en midlertidig blokkering.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Rainbet i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller laster bare delvis. Slik kommer du videre.
- Oppdater siden i nettleseren for å se om innholdet lastes på nytt.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å utelukke nettverksfeil.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk faner og andre programmer som bruker mye minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne casino Rainbet på nytt i nettleseren.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at nettleseren er oppdatert og hurtiglageret er tømt.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og forventer bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Ofte skyldes det at en bonus code ikke ble lagt inn før innskuddet, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- En rainbet bonus code ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Bonusen er knyttet til en annen konto med samme e-post eller telefon.
- Velkomstbonusen ble ikke aktivert fordi du hadde en annen aktiv bonus.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om en bonus venter på aktivering.
- Sjekk at du skrev inn en rainbet bonus code i riktig felt før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for velkomstbonusen.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Les hvilke krav som gjelder for å aktivere rainbet welcome bonus.
- Fullfør eventuell omsetning som kreves før free spins vises.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support når du har brukt en gyldig kode før innskuddet og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør kontobekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.