Du ser kanskje at uttaket ditt henger eller at innskuddet ikke dukker opp, akkurat som hos tidligere casinoer du har brukt. Det vanligste er at dokumentasjonen mangler eller at betalingssystemet har en forsinkelse.
Uttaket er ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «pending» eller «behandles» i flere timer eller dager.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt
- Uttaksgrensen for perioden er nådd
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn og sjekk om verifiseringen er fullført. Gå til profilen og se status på dokumenter.
- Les bonusvilkårene for eventuelle aktive bonuser. Hvis et omsetningskrav ikke er nådd, fullfør det først.
- Sjekk uttaksgrensen for din konto. Overskridelse gjør at uttaket settes på vent.
- Prøv å kansellere uttaket hvis mulig, og opprett et nytt uttak med en annen metode.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært ventende i over 48 timer. Oppgi transaksjons-ID. Du finner støtte via Gamdom casino.
- Vær oppmerksom på at helger og helligdager kan forsinke behandlingen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra casinoet.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd, da dette ofte kreves.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Opprett en ny forespørsel hvis det gamle uttaket ble kansellert av systemet.
Kontakt kundestøtte bare etter at du har prøvd alle stegene og ventet i minst 48 timer.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Gamdom casino er uendret.
- Bankbehandlingstid som ikke er fullført
- Feil nettadresse eller betalingsmetode brukt
- Beløpet under minimumsinnskuddet
- Bonuskode som ikke ble aktivert
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Sjekk transaksjonsloggen i banken for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke utbetalt.
- Logg inn på Gamdom casino og sjekk transaksjonshistorikken. Se om innskuddet vises som «pending».
- Vent minst 30 minutter og last inn nettsiden på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen med forsinkelse.
- Sjekk om du har brukt riktig betalingsmetode for ditt land. Hvis ikke, prøv en annen metode.
- Kontroller at beløpet er over minimumsinnskuddet som vises i kassen.
- Se om du har noen aktive bonuser som må aktiveres før innskuddet blir synlig.
- Logg ut og inn igjen for å tvangsoppdatere saldoen.
- Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering. Del denne med kundestøtte.
- Bruk en annen betalingsmetode for neste forsøk, for eksempel kryptovaluta hvis tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtte etter 2 timer hvis innskuddet fortsatt ikke vises. Oppgi kvittering og transaksjons-ID.
- Sjekk om nettleserens buffertømming kan hjelpe, spesielt hvis du bruker en eldre versjon.
Ta kontakt med kundestøtte tidligst etter 2 timer, og ha kvitteringen klar.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet er ugyldig eller at bekreftelsen tar dager.
- Dokumentet er uklart eller klippet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er eldre enn 6 måneder
- Manglende adressebevis
- Flere dokumenter lastet opp samtidig forvirrer systemet
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten refleksjoner. Bruk en jevn bakgrunn.
- Sjekk at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet. Ingen deler skal være klippet bort.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det inn ved registrering. Små avvik, som manglende mellomrom, fører til avvisning.
- Last opp ett dokument om gangen. Vent på godkjenning før du laster opp neste.
- Hvis du får avvist, se etter en spesifikk årsak i meldingen. Noen ganger står det «utløpt» selv om det er gyldig; ta da kontakt.
- Bruk et adressebevis som er mindre enn 3 måneder gammelt, for eksempel en strømregning eller bankutskrift.
- Sjekk at dokumentformatet er støttet. Vanligvis godtas JPG, PNG og PDF.
- Slett gamle opplastede dokumenter før du prøver på nytt, for å unngå forvirring.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på verifiseringen.
- Opprett en ny brukerstøtte-sak direkte fra profilsiden, med tydelig beskrivelse av problemet.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon, for å ta bildet hvis kameraet på PC-en gir dårlig kvalitet.
Kontakt kundestøtte først etter tre avvisninger, og oppgi hva du har prøvd.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen rett etter registrering og før du gjør det første innskuddet med gamdom free spins eller andre bonuser.