O campo de login devolve uma mensagem de erro ou o ecrã de depósito continua a mostrar o saldo antigo depois de o banco confirmar a saída do dinheiro. Na maioria dos casos, a causa está num passo que ficou a meio: uma sessão antiga, um documento desfocado ou um depósito à espera de confirmação entre o banco e a conta de jogo.
Acesso bloqueado após tentativas falhadas
O jogador escreve o nome de utilizador e a palavra-passe e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou acentos a mais.
- Várias tentativas seguidas que ativaram o bloqueio de segurança.
- Sessão antiga aberta noutro separador ou noutro dispositivo.
- Nome de utilizador trocado com o endereço de email.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o que foi escrito.
- Feche todos os separadores com a conta aberta, incluindo a versão móvel no browser do telefone.
- Abra de novo a página de entrada e escreva o nome de utilizador sem copiar e colar.
- Confirme que o teclado está em minúsculas e sem correção automática ativa.
- Introduza a palavra-passe devagar, verificando maiúsculas e símbolos.
- Se o bloqueio persistir, use a opção de recuperação de palavra-passe.
- Abra a mensagem enviada para o email associado à conta e siga a ligação recebida.
- Crie uma palavra-passe nova, diferente da anterior e de outras contas suas.
- Termine sessão em todos os dispositivos antes de entrar de novo.
- Entre e confirme que o saldo e os dados da conta aparecem corretamente.
Contacte o apoio ao jogador se o email de recuperação não chegar ou se a conta continuar bloqueada depois de redefinir a palavra-passe.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo da conta de jogo não mudou e o histórico não mostra o depósito.
- O depósito foi feito com um método que não está associado ao titular da conta.
- Falta um passo de confirmação no banco ou na aplicação de pagamentos.
- O comprovativo ainda não chegou ao sistema do operador.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- O jogador fez o depósito numa conta diferente da que está a consultar.
- Guarde o comprovativo do banco com data, valor e referência da operação.
- Confirme que o depósito foi feito para a conta do titular registado no jogo.
- Volte ao histórico de transações da conta e atualize a página.
- Termine sessão, entre de novo e verifique o saldo outra vez.
- Verifique se o depósito ficou pendente em vez de concluído.
- Confirme no banco que a operação já foi liquidada e não está só autorizada.
- Se usou um método diferente do habitual, a conta pode precisar de revisão manual.
- Evite repetir o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
- Aguarde a confirmação entre as duas entidades antes de abrir novo pedido.
- No aqui, o historial de transações mostra o estado de cada operação e ajuda a perceber o que falta.
Contacte o apoio ao jogador quando o banco confirmar a liquidação e o depósito continuar ausente após várias horas.
Verificação de identidade travada ou documento recusado
O jogador envia a fotografia do documento e recebe a indicação de que a verificação falhou ou que o processo continua pendente.
- Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados registados na conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome legível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
- Use luz natural e evite sombras sobre os dados pessoais.
- Confirme que a validade do documento ainda não terminou.
- Compare o nome, a data de nascimento e a morada com os dados da conta.
- Corrija na conta qualquer dado que não coincida com o documento.
- Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver em casa.
- Verifique se o ficheiro abre corretamente antes de o enviar.
- Envie um documento de cada vez e espere pela resposta antes do seguinte.
- Reveja o estado do pedido na área de conta antes de voltar a enviar.
Contacte o apoio ao jogador quando a verificação continuar pendente depois de os documentos corretos terem sido enviados.
Manter o nome, a morada e o método de pagamento iguais aos do documento de identidade, e guardar cada comprovativo de depósito, resolve a maior parte destes bloqueios antes de chegarem ao apoio ao jogador.