Jūs redzat bonusu ekrānā ar uzrakstu, ka piedāvājums ir aktivizēts, bet bilancē neparādās ne bonuss, ne bezmaksas griezieni. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta vai ka piedāvājums nav manuāli aktivizēts konta sadaļā.
Bonusa un bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc pieteikšanās vai depozīta spēlētājs redz apstiprinājumu, taču bonusa atlikums paliek tukšs. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods ievadīts pēc tam, kad depozīts jau apstiprināts;
- piedāvājums nav atzīmēts kā aktivizēts pirms naudas ieskaitīšanas;
- depozīts veikts ar veidu, kas bonusam nav paredzēts;
- kontā jau ir cits aktīvs bonuss, kas bloķē jaunu;
- bonusa derīguma termiņš pagājis pirms pirmā grieziena.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet sava konta bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums tur parādās kā aktīvs.
- Paskatieties, vai bonusa kods tika ievadīts tajā pašā laukā, kur tika apstiprināts depozīts.
- Ja kods tika ievadīts vēlāk, lūdziet atbalsta komandai to piesaistīt darījumam.
- Pārbaudiet, vai jūsu depozīta veids ir iekļauts piedāvājumā.
- Ja kontā ir cits bonuss, pabeidziet tā nosacījumus vai nogaidiet tā beigas.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
- Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu par depozītu.
- Pārbaudiet, vai bonusa griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēļu sadaļā.
- Veiciet vienu nelielu griezienu un apskatiet, vai bonusa atlikums mainās.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar darījuma apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat izpildījis visus soļus un bonuss joprojām nav ieskaitīts.
KYC pārbaudes iesprūšana un noraidīti dokumenti
Konta verifikācijas sadaļā redzams statuss, kas nemainās, vai paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Iespējamie iemesli:
- dokumenta malas ir nogrieztas vai foto ir neskaidrs;
- dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā;
- adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu;
- augšupielādēts fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā;
- kontā ievadītie dati atšķiras no dokumenta datiem.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kurš dokuments tiek pieprasīts.
- Uzņemiet jaunu foto ar visām dokumenta malām redzamām.
- Pārbaudiet, vai apgaismojums ir vienmērīgs un teksts ir salasāms.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
- Ja kāds lauks kontā atšķiras, labojiet to pirms jauna iesnieguma.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu ar jūsu vārdu un adresi.
- Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā un nogaidiet apstiprinājumu.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis abas dokumenta puses, ja tās tiek prasītas.
- Ja statuss nemainās, pierakstiet iesniegšanas datumu un dokumenta veidu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti bez skaidra iemesla.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Izmaksu sarakstā pieprasījums joprojām rāda statusu, kas nav mainījies, lai gan nauda vēl nav saņemta. Iespējamie iemesli:
- verifikācija vēl nav pabeigta;
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
- izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes;
- pieprasījums tika atcelts un iesniegts no jauna;
- konta dati nesakrīt ar maksājuma datiem.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai verifikācija ir pabeigta un apstiprināta.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu griezienus.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbilst jūsu depozīta metodei.
- Salīdziniet konta vārdu ar maksājuma konta vārdu.
- Neveidojiet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
- Pārbaudiet, vai pieprasījums nav atcelts nejauši.
- Fiksējiet pieprasījuma numuru un statusu ekrānuzņēmumā.
- Ja statuss nemainās un nauda nav saņemta, rakstiet atbalstam ar šo numuru.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss ir iesaldēts un esat pabeidzis verifikāciju.
Depozīts novilkts no bankas, bet nav bilancē
Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilance kazino kontā to neuzrāda. Iespējamie iemesli:
- maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino;
- depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā izvēlēts kazino;
- darījums tika atzīmēts kā neizdevies, bet banka to vēl nav atcēlusi;
- maksājums nosūtīts uz citu kontu vai ar citu atsauces numuru;
- konts tika izveidots ar citu e-pastu nekā maksājuma apstiprinājumā.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts tur parādās kā gaidīts.
- Salīdziniet bankas izrakstā redzamo summu ar kazino darījuma ierakstu.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma metodi, ko izvēlējāties kazino.
- Atveriet https://spins-lv.com.lv konta darījumu sadaļu un atrodiet attiecīgo ierakstu.
- Ja ieraksts ir gaidīšanas statusā, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
- Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai depozīts nav nosūtīts uz citu kontu.
- Salīdziniet e-pastu, ar kuru reģistrējāties, ar maksājuma apstiprinājuma e-pastu.
- Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar darījuma atsauces numuru.
- Neveiciet otru depozītu, kamēr nav skaidrs, kur palika pirmais.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, vērsieties pie atbalsta ar abiem dokumentiem.
Sazinieties ar atbalsta komandu, tiklīdz jums ir bankas apstiprinājums, ka nauda ir nosūtīta.
Ātrā atsauce
Zemāk apkopoti četri biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods ievadīts pēc depozīta apstiprināšanas | Apskatiet bonusu sadaļu un depozīta ierakstu |
| KYC statuss nemainās | Neskaidrs vai nepilnīgs dokuments | Pārbaudiet dokumenta malas un datus |
| Izmaksa gaida | Verifikācija vai bonusa nosacījumi nav pabeigti | Apskatiet izmaksu statusu un konta verifikāciju |
| Depozīts nav bilancē | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Salīdziniet bankas izrakstu ar darījumu vēsturi |
Bonusus visbiežāk bloķē viens neliels solis, kas izlaists steigā. Ja kods netika ievadīts īstajā brīdī, atbalsts to var piesaistīt darījumam. KYC kavēšanās parasti sākas ar vienu neskaidru foto, tāpēc jauns uzņēmums ar pilnām malām atrisina lietu ātrāk. Izmaksas statusam jāmainās tikai pēc tam, kad verifikācija ir apstiprināta. Ja bonuss vēl ir aktīvs, jauns izmaksas pieprasījums tiks apturēts. Depozīta gadījumā svarīgākais ir darījuma atsauces numurs, kas ir gan bankā, gan kazino ierakstā. Pirmais solis vienmēr ir viens un tas pats: salīdziniet divus ierakstus un atrodiet atšķirību.
Lielāko daļu šo problēmu novērš ieradums pirms katra depozīta vienreiz apskatīt aktīvo bonusu sadaļu un atvēlēt dažas minūtes verifikācijai pirms pirmā izmaksas pieprasījuma.